CONSEILLER CLIENTELE H/F

Description de l'offre

Rôle & Mission

   Suivant la politique du Service Adhérent et rattaché(e) au Responsable du Service Relation Adhérents, vous allez mettre en œuvre, auprès de des adhérents, les règles de gestion pour l’adhésion , la modification et la résiliation du contrat d’adhérent .

Vous assurez de leur apporter des réponses adaptées dans un délai défini. Vous faites la promotion des offres de l’entreprise.

 

Les missions proposées sont les suivantes :

·         Exploite les retours de mailings adhérents : mise à jour de la base, contact de l’adhérent qui se désabonne, …

·        Traite les demandes transmises via la boite mail selon les procédures internes définies
·        Veille à l’identification des adhérents et procède à la mise à jour et évolution régulières
·        Echange régulièrement avec les centres sur le fonctionnement courant avec l’adhérent
·        Est force de proposition pour des améliorations de fonctionnement interne ou en relation directe avec les adhérents.
·        Effectue une veille sur l’évolution des offres de santé au travail et sur les acteurs du territoire et partage les informations en interne
·       Peut se voir confier une mission valable pour tous les adhérents, à accomplir en collaboration avec ses collègues. [Mise à jour du portail, emailing tout adhérent, enquête de satisfaction, mise à jour de base, participation COMOM…]
·       Travail avec le Service Comptabilité pour les adhésions, modification de statut ou radiation d’adhérent
·        Remplacement du responsable de service sur les taches de représentation interne (circuit d’intégration, atelier de travail, commission). Anime à sa demande les points fixes « Réclamations » et « Adhésions/déménagement » hebdomadaires. Cette liste n’est pas exhaustive et pourra être modifiée en fonction des besoins du service  

Profil recherché

Profil recherché :

 

Titulaire d'une formation de niveau Bac +2 et une première expérience dans le domaine de l’administration des ventes, du contact client et/ou du service client sont nécessaires.

Il est essentiel de posséder les compétences suivantes : une excellente maîtrise de la communication et des relations avec la clientèle, une connaissance approfondie des méthodes et outils marketing ainsi que des systèmes CRM, une compétence avancée dans l'utilisation des outils bureautiques. Une connaissance préalable du domaine de la santé au travail serait un atout supplémentaire, de même qu'une compréhension approfondie du tissu entrepreneurial.

 

Les qualités requises pour ce poste incluent la capacité à écouter activement et à comprendre les problématiques des clients/adhérents, des compétences avérées en résolution de problèmes, une force de proposition, la capacité à collaborer et à traiter des sujets avec une approche transverse, ainsi que la rigueur et l'organisation administrative.

 

Avantages du poste :

·         Durée hebdomadaire : 39h (horaires : 8h-17h sauf vendredi 16h)
·         Tickets restaurants
·         Mission de 1 mois (renouvelable)