R. SAV H/F

Description de l'offre

Rôle & Mission

Epitech, agence spécialisée dans le recrutement du secteur tertiaire depuis 20 ans, propose différentes offres en intérim et en CDI sur le bassin lyonnais.
Notre objectif est de vous garantir une écoute personnalisée et de pouvoir vous proposer des offres adaptées à votre profil.
Epitech recherche pour l’un de ses clients  1 responsable SAV H/F.

La structure que nous représentons aujourd’hui est une grande structure française implantée depuis 50 ans sur le secteur lyonnais composées de 450 personnes.
Le responsable SAV H/F reportant hiérarchiquement au (à la) Directeur(trice) National(e) Relation Clientèle, le responsable SAV H/F  propose une offre SAV complète qui assure la longévité du matériel vendu, il (elle) suit la rentabilité de son service et garantit la satisfaction des clients. Il (Elle) manage l'équipe SAV nationale.

Les principales missions du responsable SAV H/F seront les suivantes :

·  Fidéliser la clientèle existante et développer le chiffre d'affaires en mettant en œuvre des actions rentables, tout en assurant la qualité de la relation client et en optimisant la gestion des stocks et des moyens.
·  Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives en collaboration avec le responsable national.
·  Proposer et suivre les actions de déploiement de la stratégie commerciale, y compris les opérations et offres commerciales.
·  Manager l'équipe SAV nationale en garantissant une performance optimale, en veillant au respect des processus et procédures, et en développant les compétences des collaborateurs.
·  Identifier les besoins en ressources matérielles, techniques et humaines pour améliorer continuellement le service.
·  Apporter son expertise dans le choix des équipements et pièces détachées à référencer.
·  Faire preuve d'innovation et éventuellement externaliser certaines prestations.
·  Assurer un reporting régulier à la direction et participer à des événements professionnels pour représenter la société.

Profil recherché

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2/3 technique, vous disposez d'une expérience en management d'équipe.

Votre sens du service client est très développé. Autonome, vous savez prendre des initiatives et êtes agile dans la résolution de problèmes. Affirmé(e), vous gérez efficacement les priorités et êtes force de proposition. Soucieux(se) des process, vous savez les faire respecter.

Rémunération fixe 40 / 45ke + variable.

TR à 9, 40€, participation, intéressement, mutuelle familiale, CSE.