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Description de l'offre

Rôle & Mission

Vos missions seront les suivantes :

- Assurer une gestion administrative efficace d'un portefeuille de clients : analyser, saisir et suivre des commandes dans SAP en respectant les délais et les procédures prix, gérer les appels téléphoniques, répondre aux clients en faisant preuve d'un excellent relationnel

- Organiser les flux logistiques avec les usines en France et à l'international : Pays-Bas, Pologne, Belgique...

- Assurer la bonne transmission des informations entre le client, l'équipe commerciale, l'usine, les sous-traitants et le transporteur

- Traiter les litiges clients : évaluer le litige et gérer les réclamations logistiques et prix

- Gérer les « demandes de prix spéciaux » pour des produits spécifiques (hors standard)

Profil recherché

- Vous pouvez témoigner d'une expérience de 3 ans minimum dans la relation clients

- Vous avez le sens du service client

- Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes qualités relationnelles, votre sens du travail en équipe et du service

- Vous êtes rigoureux(se), parfaitement organisé(e) et faisant preuve de capacités d'anticipation et d'adaptation, vous savez gérer les priorités

- Vous maîtrisez parfaitement la saisie et le suivi des commandes sur SAP, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office)

- Vous disposez d'un niveau d'anglais opérationnel à l'écrit comme à l'oral. La pratique de l'espagnol serait un plus

- De formation Bac +2 ou équivalent