TECHNICIEN(NE) SUPPORT APPLICATIF – H/F H/F

Description de l'offre

Rôle & Mission

Au sein d'un groupe dynamique, vous serez chargé(e) de réaliser les tâches suivantes : 

- Assurer le support fonctionnel Niveau 2 de nos solutions en répondant à toutes questions en lien avec le fonctionnement du produit 
- Comprendre, analyser et formaliser le besoin des utilisateurs, afin de déterminer la problématique 
- Gérer et traiter en autonomie les demandes d'assistance des utilisateurs escaladées par l'équipe support Niveau 1 
- Être l'interface entre les équipes R&D et les clients, dans le cadre de gestion d'anomalies ou de questions sur des problématiques de fonctionnement complexes 
- Être garant de l'image qualité de l'entreprise en tenant informé le client 
- Ecouter attentivement nos clients, les rassurer et leur proposer les meilleures solutions possibles pour répondre à leurs interrogations ou leurs problèmes 
- Analyser, communiquer et remonter les bugs auprès des équipes Niveau 3 en charge de les traiter 
- Participer à l'évolution de la documentation des solutions

Profil recherché

 

- Vous faites preuve d'une réelle curiosité technique, vous avez un réel sens du service, la satisfaction client est une de vos priorités 
- Vous disposez d'un bon relationnel, savez apprendre des autres et partagez vos connaissances avec vos collègues 
- De façon générale, vous faites preuve d'une certaine autonomie, de réactivité et d'un sens critique constructif 
- Vous avez un bon niveau de français (écrit et oral) ainsi qu'un niveau correct en anglais (écrit et oral). 
- Expérience souhaitée : 2 ans minimum dans un poste similaire ou dans un service client 
- Être capable de prendre en main rapidement un logiciel spécifique, aimer l'informatique, et être passionné par ce métier d'assistance aux utilisateurs.