Consultant (senior et manager) Relation Clients & CRM H/F

Description de l'offre

EY rassemble aujourd’hui 248 000 associés et collaborateurs à travers le monde dans plus de 150 pays. Grâce à ce réseau, dont le niveau d’intégration et l’ampleur internationale sont gages d’une même excellence partout dans le monde, EY renforce sa position de leader mondial de l’Audit, du Conseil, des Transactions, de la Fiscalité et du Droit. Nous faisons grandir les talents afin, qu’ensemble, ils accompagnent les organisations vers une croissance pérenne. Et notre engagement envers nos équipes commence avec cette promesse : quel que soit votre parcours avec nous, l’expérience EY dure toute une vie.

 

Au sein du département FSO (Financial Services Office), plus de 1 000 collaborateurs en France combinent leurs expertises métiers et fonctionnelles, afin de répondre efficacement aux besoins de nos clients en gestion d’actifs, banque ou assurance. Dans un contexte en perpétuel changement et hautement réglementé, nous apportons ainsi à nos clients des conseils pointus et de haut niveau pour les aider à gérer les incertitudes et les opportunités de ce secteur.

Rejoignez la practice EY Technology Consulting en forte croissance et prenez part à la digitalisation et à la transformation technologique de nos grands clients dans les services financiers.

L’opportunité

Dans le cadre du fort développement de nos activités de conseil sur les thématiques Relation Clients & CRM, nous souhaitons étoffer notre équipe de Consultant(e)s disposant d’une expérience de Consultant Relation Clients & CRM.

 

Vos missions

Vous êtes amené à travailler sur des missions de conseil :

·  De cadrage de projets CRM et de transformation de la relation client
·  D’implémentation de projetsRelation Clients & CRM en mode Agile

 

Vous intervenez entre autres sur les missions suivantes au sein d’une équipe de consultants, chez le client :   

·  Vous participez au cadrage et à l’implémentation de projetsRelation Clients & CRM en tant consultant spécialisé en Relation Clients & CRM
·  Vous participez à la réalisation des livrables (benchmark, personas, parcours clients, proof of concept…)
·  Vous participez et animez les ateliers de travail avec le client
·  Vous participez à la mise en place de méthodes agiles (création d’innovation lab, utilisation du management visuel…)
·  Vous travaillez au quotidien avec des équipes multi disciplinaires : le marketing, la data, les designers UX UI, les développeurs, les fonctions régaliennes…

 

Vos responsabilités :

Consultant expérimenté et Manager :

·  Vous prenez la responsabilité opérationnelle pour la réalisation des missions
·  Vous consolidez les savoir-faire et méthodologie issues de nos recherches sur les mutations du marché

 

Manager :

·  Vous participez en amont à la structuration de nos offres et aux réponses aux appels d’offres
·  Vous structurez notre offre, en liaison avec nos bureaux européens
·  Vous participez au management de notre équipe

Votre profil

 

H/F, de formation supérieure (école de commerce ou d'ingénieur), vous possédez une expérience d’au minimum 2 ans dans la transformation Relation Clients & CRM en cabinet de conseil, au sein d’une ESN ou au sein d’un grand groupe international. Vous disposez également d’une connaissance et d’une expérience des enjeux Métier autour de la relation client et idéalement des Services Financiers.

Habitué(e) à conduire des projets de transformation en liaison directe avec des comités de direction, vous disposez idéalement de certifications PEGA ou Salesforce, Genesys, Scrum Master, Product Owner, SAFe Agilist, ou encore PMP.

Vous maîtrisez des outils projet (exemples : Teams, Jira, Trello, Github, Miro, Slack, ServiceNow, Triskell, etc.)

Dynamique et doté(e) de qualités relationnelles, vous avez le sens du service client et vous bénéficiez de très bonnes capacités d'analyse. Vous avez également fait la preuve de votre capacité d’adaptation à des environnements variés lors d’un parcours d’excellence.

 

Si vous pouvez démontrer que vous répondez aux critères mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter dès que possible.

 

Vivez l’expérience EY, Rejoignez-nous !

Dans le cadre de sa politique Diversité, EY étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.