Manager Service Desk H/F

Description de l'offre

Fondée en 1819, ESCP est une école de management qui enseigne à ses étudiants un leadership responsable, basé sur le multiculturalisme européen et ouvert sur le monde, à partir de ses campus intégrés de Berlin, Londres, Madrid, Paris, Turin et Varsovie. Nos étudiants sont formés selon la conviction que le monde des affaires peut nourrir la société de manière positive et sont portés par les valeurs d’excellence, de singularité, de créativité et de pluralité qui guident la vision pédagogique de l’école au quotidien.


ESCP accueille chaque année plus de 10 000 étudiants et 6 000 cadres-dirigeants de 130 nationalités différentes. Sa force réside dans ses nombreux programmes de formations en management général et spécialisé : Bachelor, Master, MBA, Executive MBA, Doctorat-PhD et formation continue qui intègrent tous une expérience multi- campus.
Grâce à ces forts atouts, l’école se donne pour ambition de devenir l’une des 10 meilleures écoles de commerce au monde.
Avantages :
* Mutuelle
* Plan d'épargne entreprise
* 50% Transports
* Tickets restaurant d'une valeur de 10€ par jour travaillé - pris en charge à 60%
par ESCP
* Chèques cadeaux, chèques vacances, réduction sur plusieurs enseignes
* Intéressement
* Environ 11 semaines de congés payés et RTT
* Télétravail



Missions principales :
* Coordonner et suivre l’exécution des différents travaux à réaliser.
* Assurer le suivi des activités du service desk mutualisé (assistance parc micro & audiovisuel des salles de classe en premier niveau).
* Définir les priorités et objectifs des collaborateurs de l’équipe et veiller à leur réalisation.
* Veiller au respect des procédures internes.
* Contrôler, mesurer et corriger les opérations effectuées.
* Faire tenir les documents de travail à jour.
* Veiller à la coordination du travail notamment avec les prestataires internes et/ou externes.
* Effectuer un reporting des activités du service.
* Assurer un rôle de conseil auprès des différentes directions et/ou établissements.
* Veiller au respect des procédures.
* Approvisionnement (mise en concurrence dans le cadre des marchés existants)
* Assurer certaines activités opérationnelles du service.
* Effectuer une veille sur les évolutions technologiques

Profil recherché

Profil recherché :
* Expérience de management d'une équipe de service desk
* Connaissances réseau
* Connaissances Google Worskpace et connaissances Microsoft, notamment gestion des licences
* Outils de prise de contrôle à distance et de télé déploiement
* Gestion de configuration
* Gestion d’un parc d’imprimantes
* Gestion de l’audiovisuel des salles de cours
* Bon relationnel car représente la vitrine du département informatique pour les collaborateurs et étudiants
* Esprit d'équipe et rigueur

À propos de ESCP Business School

Fondée en 1819, ESCP est une école de management qui enseigne à ses étudiants un leadership responsable, basé sur le multiculturalisme européen et ouvert sur le monde, à partir de ses campus intégrés de Berlin, Londres, Madrid, Paris, Turin et Varsovie. Nos étudiants sont formés selon la conviction que le monde des affaires peut nourrir la société de manière positive et sont portés par les valeurs d’excellence, de singularité, de créativité et de pluralité qui guident la vision pédagogique de l’école au quotidien.

ESCP accueille chaque année plus de 10 000 étudiants et 6 000 cadres-dirigeants de 130 nationalités différentes. Sa force réside dans ses nombreux programmes de formations en management général et spécialisé : Bachelor, Master, MBA, Executive MBA, Doctorat-PhD et formation continue qui intègrent tous une expérience multi- campus.
Grâce à ces forts atouts, l’école se donne pour ambition de devenir l’une des 10 meilleures écoles de commerce au monde.