Technicien Support Client anglais courant (H/F)

Description de l'offre

👉La société et notre groupe :

Depuis 1999, la société ESI (European Systems Intégration) est un leader européen qui conçoit et développe des solutions logicielles multimédia de télé/vidéosurveillance, téléassistance et centres d’appel.
ESI compte 60 collaborateurs et de nombreux partenaires, dont plus de 50% sont des ingénieurs R&D basés en France.
Notre clientèle est basée en France métropolitaine et Outre-Mer ainsi qu’à l’international : Allemagne, Europe du Nord et de l'Est, Autriche, BENELUX, Suisse, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Grèce, Italie, …
En 2021, la société a intégré le groupe français Vitaprotech (500 collaborateurs / 100 M€ de CA), constructeur spécialisé dans l’intrusion, le contrôle d’accès centralisé et la vidéo intelligente des sites d’importance vitale.


🎯 Nous avons besoin de vous pour :
Vous intégrez une équipe de six personnes au sein du service support de ESI.
Vous assurez l’assistance et le support technique auprès des clients de la société et avez pour objectif de résoudre et prévenir les problèmes techniques et logiciels.
Vous êtes le contact technique privilégié des clients ESI, vos missions principales sont les suivantes :
·         Prise en charge des anomalies logicielles, réseaux et hardwares sur les infrastructures clientes (notamment Allemands) à distance
·         Suivi quotidien des demandes d’assistance à travers l’outil de gestion de ticket interne
·         Rédaction de reporting pendant et après les interventions techniques à travers l’outil de gestion de ticket interne
·         Echange téléphonique régulier avec les clients
·         Traitement des tickets d’incidents en respectant les critères d’urgence et d’ancienneté
·         Suivi technique des logiciels et de leur évolution
·         Planification de mises à jour des logiciels de la solution ESI
Astreintes possibles (rémunération fixe + par appel) : Gestion 24/24 à raison de 1 fois/mois sur une période de 2 jours en week-end ou de 5 jours en semaine.

Profil recherché

⚡Pour ce poste, vous devez :
🎓 Être diplômé.e d’une formation de niveau Bac à Bac +3 dans le domaine informatique (Bac Pro Systèmes Numériques, Certification Technicien Supérieur de Support en Informatique, BTS Systèmes numériques, Licence Professionnelle Systèmes de Sécurité et Télésurveillance ou autre)
💼 Détenir une expérience de minimum 3 ans dans un poste orienté support technique systèmes et réseaux (traitement de tickets d’incidents, échanges téléphoniques clients, reporting dans l’outil de ticketing…)
L’anglais est un pré-requis afin de pouvoir échanger avec nos clients étrangers.
🛠 Compétences techniques :
·         Système d’exploitation : Windows Server 2012 à 2019
·         Réseau : Connaissances TCP/IP, maintenance routeur/pare-feu
Et idéalement des connaissances :
·         Télécoms : Téléphonie IP, IPBX (Asterisk)
·         Base de données : Connaissances Oracle et SQL
·         Outils : Wireshark, VMware, VEEAM, Putty, Filezila Server et client
 
💪 Vos soft skills :
·         Vous aimez travailler en équipe tout en ayant une part d’autonomie dans vos missions
·         Vous placez la satisfaction client au cœur de vos engagements et êtes reconnu.e pour votre polyvalence, votre curiosité et votre passion pour l’informatique
·         Vous êtes capable de faire preuve de rigueur notamment dans le suivi de nos procédures internes
·         Vous êtes une personne passionnée qui possède de bonnes qualités relationnelles et de communication
 
Pourquoi rejoindre ESI ?
Vous avez envie d’intégrer une entreprise à taille humaine, innovante et leader dans son domaine !
Nous sommes 60 personnes (avec vous 61 😉), les locaux sont situés au Cannet (06)
Nous bénéficions d'un parking privé, d’une salle de sport et du café illimité ☕ !
Tous les mardis, nous avons une corbeille de fruit de saison gratuite 🍇
Vous bénéficiez des avantages de notre CSE.
Vous pouvez bénéficier de la Prime de Mobilité Durable si vous covoiturez ou venez à vélo (jusqu'à 500€/ an).
La mutuelle entreprise et les tickets restaurant sont pris en charge à 60% par l'employeur.
Vous bénéficiez aussi de l’Epargne salariale.
Accord d’un jour de télétravail par semaine et d’une flexibilité des horaires de travail.
Vous disposez de jours de fractionnement/jours d’ancienneté supplémentaire/Jours enfant malade.
Dans le programme VITAPROTECH, vous pouvez obtenir une Prime de Cooptation de 1000€ 🎯 Nous sommes également engagés, dans une démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale, de manière durable afin d'améliorer la qualité de vie de nos collaborateurs et de les rendre acteurs de ce changement.
Le groupe VITAPROTECH est ouvert à tous les talents et toutes les différences.
 
Nous offrons à nos collaborateurs :
·         Un parcours d’intégration individualisé
·         Un groupe en pleine croissance, notamment à l’international
·         Une montée en expertise dans votre métier
·         Une Collaboration avec des équipes ouvertes et bienveillantes
·         Un Management fondé sur la confiance, le soutien et la responsabilité
·         Un apprentissage continue avec un plan de développement des compétences annuel et une Plateforme e-learning
·         Des possibilités d’évolution et mobilité
·         Une participation aux changements de l’entreprise (votre avis compte !)
 
Informations complémentaires :
Début : ASAP
Lieu : LE CANNET (06)
Type de contrat : CDI – Temps plein 39H
Convention : SYNTEC
Rémunération : Selon profil
 
Pour en savoir plus :
🌐 www.vitaprotech.com
ESI France - Fabricant français de solutions logicielles de télésurveillance - YouTube

À propos de Esi

SOCIETE ESI :


Fondé en 1999, ESI (European System Integration) rejoint le Groupe VITAPROTECH en 2021. Devenu en 25 ans le leader européen, ESI investit massivement et en continu en Recherche & Développement, en particulier dans les domaines les plus avancés de l’Intelligence Artificielle.
ESI conçoit des solutions logicielles novatrices de sécurité intégrée, adaptées aux besoins des secteurs de la télésurveillance, de la vidéoprotection, de la sécurité humaine, de la téléassistance et des ascensoristes.
ESI compte plus de 60 collaborateurs et de nombreux partenaires, dont plus de 50% sont des ingénieurs R&D basés en France.
Notre clientèle est basée en France métropolitaine et Outre-Mer ainsi qu’à l’international : Europe du Nord et de l'Est, BENELUX, Espagne, Suisse, Maroc, Tunisie, Royaume-Uni, Grèce.
La société ESI s’est engagée dans une politique de management par la Qualité et vise la certification ISO 9001 en janvier 2023. Soucieuse de la santé et de la sécurité de ses collaborateurs au travail, la société ESI vise la certification ISO 45001 pour janvier 2023.
La société a intégré le groupe VITAPROTECH, constructeur spécialisé dans l’intrusion, le contrôle d’accès centralisé et la vidéo intelligente des sites d’importance vitale, qui réunit 400 collaborateurs, essentiellement ingénieurs, techniciens et experts en sécurité et réalise un CA de près de 70 M€.
Le groupe VITAPROTECH constitue une alliance européenne significative, capable d’adresser des marchés internationaux toujours plus demandeurs en systèmes intégrés.