Assistant.e Chef.fe de Projet CRM Etam - Alternance H/F

Description de l'offre

Description du poste

Filière / Métier

DIGITAL - APPRENTISSAGE

Intitulé du poste

Assistant.e Chef.fe de Projet CRM Etam - Alternance H/F

Contrat

Contrat d'alternance

Description de la mission

Au sein de la Direction CRM & Expérience Client et rattaché au Responsable CRM, vous contribuerez à faire d'Etam une Love Brand dans le monde entier en générant de la préférence de marque grâce à une expérience client best-in-class, de qualité premium, différenciante et incarnant les valeurs de la marque (bienveillance, excellence, audace, optimisme).

Dans ce cadre, vos principales missions s'articuleront spécifiquement autour du développement 360° de la Fidélisation et de la Valeur Client pour l'enseigne Etam Lingerie et Etam Lifestyle sur les marchés français et internationaux.

Vos missions :

Refonte et lancement du programme de fidélité Etam Connect sur les marchés Français et internationaux :
• Conception et déploiement du nouveau programme de fidélité en collaboration avec le Responsable CRM et le Directeur CRM
• Coordonner l'ensemble des acteurs qui sont impliqués (CRM Factory, IT, Digital, Marketing, Formation, équipes Retail terrain et filiales)
• Réaliser les supports de présentation, comités, formation, etc.
• Développer les nouveaux outils de promotions du programme de fidélité
• Assurer le déploiement et faire un suivi de proximité
• Coordonner les lancements à l'international

Animation et optimisation du programme de fidélité :
• Assurer la mise en avant et promotion du programme de fidélité sur tous les canaux de distribution (magasin, web et app) et communication (email, sms, push…)
• Animer la base de clientes cartées en cohérence avec les avantages promus du programme et développer des expériences, jeux, tirage au sort , ou autres opérations encourageant l'activation des clientes cartées.
• En parallèle du run sur le programme, optimisation et lancement de nouvelles fonctionnalités pour le programme de fidélité
• Développer l'utilisation de l'APP comme levier de fidélisation

Point de contact privilégié avec l'équipe CRM factory groupe pour les développements liés à la base de données clients et aux fonctionnalités CRM.

Gestion des campagnes liées au cycle de vie et des nouveaux triggers marketing :
• Contribuer à l'amélioration des parcours-clients (remerciement post-visite / post-achat, proposition d'up-sell / cross-sell, utilisation des récompenses facilitée, communication sur les expirations de points, etc.)
• Créer de nouveaux parcours-clients sur les objectifs clés de l'année : mono-acheteuses, churneuses / inactives, opt-out.

Analyses et reportings :
• Réaliser et suivre les reporting concernant les actions Fidélité et Valeur Client, la base de données clients et les communications aux clients
• Analyser les tests et élaborer des recommandations
• Réaliser une une veille concurrentielle et technologique

Toutes autres missions pouvant contribuer au développement de la fidélisation et du relationnel clients de la marque Etam

Profil

Vous souhaitez rejoindre un groupe innovant, leader de la Lingerie en France.

Vous êtes de formation supérieure niveau Bac+4/5 type école de commerce ou équivalent universitaire et vous êtes à la recherche d'un stage professionnalisant au sein d'une marque jeune et dynamique.

Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et vous êtes doté.e d'un bon sens relationnel. Vous possédez des qualités rédactionnelles complété par une sensibilité aux chiffres. Vous aimez travailler en équipe.
Vous avez un anglais courant.

Alternance à pourvoir à partir de Janvier 2025 pour une durée de 12 mois.

Avantages :
Une politique de télétravail flexible
Un groupe familial à l'esprit convivial et bienveillant
Des avantages exclusifs (e.g. tarifs préférentiels sur nos collections)

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Géolocalisation par zone

Non

Localisation du poste

Europe, France, Île-de-France

Lieu

  Clichy

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac +4

Niveau d'expérience min. requis

Non renseigné

Langues

Anglais (Courant)