Alternance - Chargé(e) de Relation et Satisfaction Clients

Description de l'offre

L'école Exchange College Lyon recherche pour l'une de ses entreprises partenaire un(e) alternant(e) en tant que Chargé(e) de Relation et Satisfaction Clients pour une durée de 12 mois à 24 mois pour la rentrée Septembre 2025.

Ce poste est destiné à des élèves inscrit(e)s en Bachelor 3 Conseiller Clientèle en Banque et Assurance pour la rentrée septembre 2025, avec un niveau Bac+2 validé.

Missions :
- Gérer et développer la relation avec les clients afin d'assurer leur satisfaction ;
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou en face-à-face, et résoudre les problématiques rencontrées ;
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées dans le cadre des produits bancaires et d'assurance ;
- Assurer un suivi personnalisé des clients afin de renforcer la fidélité et améliorer l'expérience client ;
- Réaliser des enquêtes de satisfaction et analyser les retours pour proposer des améliorations ;
- Mettre en place des actions de fidélisation et de rétention clients ;
- Collaborer avec les différents services de l'agence ou de la société pour assurer un service optimal ;
- Suivre les indicateurs de performance liés à la satisfaction client et proposer des actions correctives si nécessaire ;
- Participer à des projets visant à améliorer la qualité des services proposés aux clients.>

Profil recherché

- Étudiant(e) inscrit(e) en Bachelor 3 Conseiller Clientèle en Banque et Assurance avec un niveau Bac+2 validé ;
- Bonne connaissance des produits bancaires et d'assurance ;
- Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client ;
- Sens du service, réactivité et écoute active ;
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités ;
- Rigueur, autonomie et esprit d'analyse ;
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.) et de gestion de la relation client.

À propos de EXCHANGE COLLEGE

Depuis sa fondation, le Collège de Paris s'est donné pour mission de promouvoir l'excellence française grâce à la formation. Pour ce faire, nous regroupons des établissements d'enseignement supérieur reconnus, dont le plus ancien a été créé en 1949, qui partagent trois valeurs : l'ouverture internationale, l'excellence pédagogique, l'accompagnement individualisé des étudiants.