TECHNICIEN HOTLINE RESEAUX (F/H)

Description de l'offre

A propos de notre client: Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur du secteur des télécommunications, basé sur Marseille, UN(E) TECHNICIEN SUPPORT RÉSEAUX DE NIVEAU 1 en CDI. Descriptif du poste: Rattaché(e) à l'équipe du centre de service, vous êtes en charge de la prise d'appels, et la qualification des dossiers. Vous résolvez les incidents basiques de niveau 1 sur des problématiques réseaux ( LAN/WAN, sécurité et téléphonie). Vous escaladez les incidents auprès des interlocuteurs compétents. Vous dispatchez en ayant au préalable bien cerner la problématique technique et vous en déterminez la criticité et la priorité. Profil recherché: De formation Bac+2, type BTS option réseaux, vous justifiez d'une première expérience ( stage ou alternance) sur du support réseaux. Vous comprenez les environnements IT, infrastructures LAN, WAN, sécurité et téléphonie. Vous avez un excellent sens du relationnel et du service. Vous êtes à l'aise sur la prise d'appels et avez une bonne capacité rédactionnelle. Vous avez envie d'intégrer une entreprise experte dans son domaine et vous souhaitez monter en compétence ? Si vous vous êtes reconnu, alors surtout postulez ! Réf. de l’offre: 307-S13-R000676_01R