Technicien Helpdesk (H/F)

Description de l'offre

Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. Experis vous offre l'opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel. La valorisation de la combinaison de vos Technical skills et Soft skills, appelée «Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel chez Experis. Chiffres clefs - France : 3 500 collaborateurs 18 agences 600 clients 185, 6 millions d'euros de CA en 2019 Nous recherchons en CDI sur Nantes, un(e) : Technicien Helpdesk (H/F) Vous intervenez directement dans les locaux de notre client, le Conseil Départemental de Loire Atlantique. Rattaché(e) à un Responsable Opérationnel basé sur site, vous intervenez dans une équipe de 7 personnes au service des 4500 agents de la collectivité. Votre rôle est le suivant : répondre aux sollicitations des utilisateurs, recueillir les difficultés ou incidents rencontrés, traiter chacun d'entre eux et accompagner à la résolution. Missions détaillées : Réceptionner les demandes / appels des utilisateurs, Enregistrer les demandes dans les outils mis à disposition, Réaliser un premier diagnostic / identification des incidents, Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre défini, Guider les utilisateurs dans les démarches de résolution des incidents, Escalader vers les ressources capables d'apporter une solution pour les incidents complexes, Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents, Alimenter et exploiter la base de connaissance mise à disposition, Informer les ressources concernées des incidents récurrents et demander leur correction (gestion des problèmes). Technical skills Connaissance des outils de Centre d'appels, Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows 7, 8 et 10), Connaissance des outils bureautique (Microsoft Office, Office 365) et des outils de messageries (Outlook et Exchange), Microsoft Active Directory, Postes informatiques (fixe, portable hybride…) et périphériques. Soft skills De formation Bac+2/3 dans l'informatique, vous disposez d'une première expérience similaire (stage ou alternance compris). Vous faites preuve de pédagogie, d'un sens de l'analyse, de capacité d'écoute et de communication.