ASSISTANCE CLIENT - CENTRE DE CONTACTS

Description de l'offre

Contrat

CDD

Durée du contrat

6 mois

Lieu

Vitrolles (13)

Poste

CONSEILLER ASSISTANCE CLIENT H/F

Missions principales et responsabilités permanentes

Au sein du Service Centre de Contacts du Réseau de Vente de La Française Des Jeux, le Conseiller Assistance Client traite des appels entrants de demandes d'assistance technique, de dépannage et d'information.
Ses clients sont les détaillants (distributeurs des produits FDJ en points de vente et utilisateurs des équipements spécifiques mis à disposition).
L'objectif est de dépanner à distance afin d'éviter une intervention terrain.

Activités proposées / Relations internes & externes

Assurer l'assistance technique par téléphone de nos clients
- En répondant aux demandes de dépannage, d'assistance ou d'information des utilisateurs
- En diagnostiquant rapidement et apportant une réponse à tous les incidents techniques
- En s'informant en continu des nouveautés par le biais de l'Instranet du Centre de Contacts
- En veillant à la bonne application des procédures

Participer pro activement à la détection des anomalies
- En identifiant les dysfonctionnements par l'analyse des appels et des demandes d'intervention enregistrées par le Centre de Contacts
- En remontant les anomalies aux Superviseurs
Participer activement à l'amélioration continue des processus de fonctionnement de l'organisation conformément aux exigences de la norme Qualité ISO 9001

Profil recherché

Compétences et profil requis

Pratique de la Relation Client à distance
Capacité à analyser des situations complexes avec méthode
Logique de diagnostic et de dépannage dans un environnement technique
Connaissance et goût pour les nouvelles technologies
Aptitude à travailler avec les outils informatiques (Logiciels, Internet, matériel de bureautique)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Conditions

Sens de l'écoute
Bonne élocution
Expérience en Assistance Technique
Capacité à travailler en équipe
Qualité rédactionnelle
La connaissance de l'environnement informatique et réseau est un plus

Demandeur

Poste à pourvoir le

01/09/2016