CDI - Customer Happiness Officer

Description de l'offre

Ta mission (si tu l’acceptes !)

En tant que Customer Happiness Officer, tu travailleras directement avec Manon, la responsable du département. Ta mission principale sera de t’assurer de la satisfaction de nos clients et de t’entretenir avec nos restaurateurs partenaires. Concrètement, tu seras en charge de :

- Seconder la responsable du customer service (entretenir notre super esprit d’équipe, former et coacher les nouvelles recrues).
- Gérer les demandes entrantes des clients (par email, téléphone ou chat) sur les problèmes rencontrés avec leurs commandes et proposer la solution sur mesure !
- Proposer des améliorations dans la manière dont fonctionne notre customer service et des réponses à apporter aux principales préoccupations des clients.
- Participer à la mise en place de projets pour le customer service: projets de fidélisation, proactivité, enquêtes de satisfaction, opérations commerciales, etc.

Profil recherché

La candidature idéale
- Incroyablement enthousiaste et doté(e) d’un très bon relationnel, tu as développé un goût certain pour le service client.
- Proactif(ve) et autonome, endosser des responsabilités importantes ne te fait pas peur.
- Tu adores relever les challenges et tu n’as aucun problème à avoir -plusieurs choses sur le feu.
- Organisé(e) et rigoureux(se), tu as un don pour gérer les situations complexes et trouver les solutions adaptées (et ce avec le sourire !)
- Enfin, tu arrives à cerner la situation à la vitesse de l’éclair et tu sais faire preuve de réactivité en toutes circonstances.

Nos opportunités
- Progresser rapidement et prendre (encore) plus de responsabilités chez foodora.
- Découvrir le monde incroyable de la foodtech, apprendre (beaucoup !) et participer au développement d’une startup en pleine expansion !
- Évoluer au milieu d’une équipe jeune, dynamique et passionnée par la cuisine, dans notre hôtel particulier en plein centre de Paris.

Les détails techniques :
- Contrat en CDI à temps plein (35h/39h) avec possibilités d'évolution
- Horaires flexibles, vous pouvez être amené à travailler le soir et le weekend
- Poste basé à Paris (10e arrondissement)
- Accès illimité à notre cuisine et tarif préférentiel pour commander chez foodora

À propos de Foodora

Start-up la plus sympa de la food-tech, foodora, est déjà présente dans plus de 10 pays et sur trois continents !

Arrivés en France il y a plus d'un an dans un contexte hyper- concurrentiel, nous avons su nous faire une place parmi les leaders du marché et aujourd’hui, nous livrons chaque jour les meilleurs restaurants de Paris, Lyon, Bordeaux, Lille et Nantes à des milliers de personnes.

Ce n’est que le début de notre splendide développement c’est pourquoi nous cherchons les meilleurs talents pour nous rejoindre dans cette belle aventure.