Technicien backoffice technique - H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise Entité du Groupe Iliad, connue du grand public par la marque commerciale Free, Protelco c’est plus de 1000 collaborateurs, qui chaque jour, sont en contact avec les abonnés Free afin de leur apporter pleine satisfaction dans l’utilisation des services de leur Freebox. Nous sommes des ambassadeurs de la marque Free et offrons aux abonnés un service à domicile en face à face ou par téléphone.

Le poste

Description

Prendre en charge les tickets d’incidents émis par le Front Office et utiliser tous les moyens mis à sa disposition pour rendre pleinement fonctionnel le signal ADSL des abonnés Free. 

Sur un secteur géographique, le technicien Backoffice Technique/ la technicienne Back Office a en charge de :

-  Analyser et traiter les remontées du FrontOffice signalant des accès dégradés ou hors service

-  Lancer des investigations sur nos équipements et les équipements de l’opérateur historique

-  Assurer le contrôle et le suivi des actions menées et gérer les relances.  

Profil recherché

Vous aimez travailler en équipe, avez très bon relationnel.

Idéalement, vous avez des connaissances dans les domaines de l’électronique, de l’informatique ou du réseau permettant de valoriser votre candidature. Toutefois, si vous êtes novice mais désireux d’apprendre, nous mettons en place un parcours de formation adaptée ;

Vous êtes à l’aise avec le matériel informatique et le téléphone

Vous êtes perspicace et avez bon un esprit d’analyse.