Chargé(e) de Service Client (H/F)

Description de l'offre

Description

Vous avez dit Frichti ?

Ce mot commence à entrer dans le vocabulaire du parisien. Et nous avons l'ambition (modeste) qu'il change vos vies !

Nous en avions assez des sandwiches au coin de la rue, du frigo vide en rentrant du boulot, et du trou dans le porte-monnaie à force de se ruiner en sushis hors de prix. Alors nous avons voulu changer les choses, et offrir le luxe d'une cuisine maison, fraîche et de saison, sans en payer le prix.

C'est ça le pari ambitieux de Frichti ; devenir le moyen le plus pratique de bien manger tous les jours ! Notre distribution est 100% web et notre service 100% tourné vers le client.

Notre offre est révolutionnaire dans le marché bouillonnant de la foodtech et notre croissance est sans précédent, depuis nos débuts en juin 2015. L'ambition de Frichti est grande : nous serons à la restauration ce qu'Uber est au transport ou Airbnb à l'hôtellerie, créant de nouveaux modes de consommations en phase avec notre époque.

L'aventure ne fait que commencer et il est encore temps de monter dans le train !

Site web : http://frichti.co/

Travailler chez Frichti :

·  un environnement de travail cool, gourmand et stimulant avec des challenges à relever chaque jour.
·  des collègues passionnés, talentueux, et attachants, bref formidables !
·  le plaisir de travailler au coeur de la création des recettes et de la recherche des meilleurs produits, au plus près des chefs.
·  l'opportunité d'avoir un impact fort, visible et immédiat, sur le développement de Frichti et sur la vie de nos clients.
·  la possibilité de dévoiler vos compétences, de briller, d'évoluer et de vous épanouir.
·  un salaire adapté à votre profil. Votre rémunération la plus enviable restera vos déjeuners #onvousgavedefrichtitouslesmidis.
·  des réductions chez Frichti à partager avec vos amis #ambassadeur.

Les profils que nous traquons :

·  unique : vous excellez dans ce que vous faites, le profil d'une vie, vous êtes comme tombés du ciel.
·  passionné et convaincu par la mission de Frichti et par la capacité d'une équipe déterminée à changer le monde.
·  multi-fonction, vous avez plus d'une corde à votre arc et n'avez pas peur de sortir de votre zone de confort pour le bien de Frichti.
·  sans ego, vous êtes capable de vous remettre en cause pour le bien du business.

Votre mission si vous l'acceptez :

En tant que chargé(e) de service client, vous faites partie de la Care Team et reportez directement au responsable du bonheur client. Vos missions principales sont les suivantes :

·  vous êtes tous les jours en charge du service, le midi, le soir et le week end (planning à définir - 35h par semaine) et êtes responsable de tous nos points de contact avec les clients (hors réseaux sociaux) pendant le service pour leur apporter des réponses dans les meilleurs délais.
·  vous mettez en oeuvre la politique de service client de Frichti et êtes garant de la qualité de la relation client pendant votre service au quotidien.
·  vous êtes l'un des seuls points de contact en relation directe avec les clients. Vous incarnez la philosophie et répandez la tonalité de la marque, devenant notre meilleur ambassadeur.
·  vous construisez et usez des historiques clients pour personnaliser la relation au maximum.

Les détails pratiques :

·  Lieu : Neuilly-Sur-Seine (92)
·  Début : ASAP

AUCUNE CANDIDATURE NE SERA PRISE PAR TELEPHONE.

Profil recherché

Votre expérience et vos qualités :

·  vous êtes idéalement doté d'une première expérience en service client, préférablement d'un e-commerce.
·  vous aimez prendre soin des clients et êtes sensible à la puissance d'un bon service client.
·  vous êtes à l'aise au téléphone, votre élocution est parfaite.
·  vous êtes doté de bonnes qualités rédactionnelles (et d'une orthographe irréprochable), une jolie plume est un sérieux +
·  rigoureux et organisé, vous savez gérer la pression du “coup de feu” pendant les services.
·  à l'écoute, dynamique et rapide.
·  curieux et bourré d'idées vous êtes force de proposition et d'initiatives.
·  autonome, vous aimez les responsabilités.