Conseiller clientèle Détaxe sinophone H/F

Description de l'offre

Au sein du groupe Galeries Lafayette, chaque jour est différent et nous donne l'opportunité d'imaginer l'inattendu. Pour étonner, pour réveiller, pour avancer.Le commerce est, depuis plus de 120 ans, notre terrain d'exploration, sans limite : il nous invite à ouvrir de nouvelles perspectives et faire bouger les lignes. Surtout ces dernières années, où l'essor du digital a tout changé. Pour continuer à surprendre nos clients et remplir notre mission de commerçant, nous innovons, nous digitalisons, nous expérimentons, nous nous transformons. Au quotidien, nos 16 000 collaborateurs relèvent un challenge ambitieux : réinventer le commerce de demain. Pas un jour ne se passe sans qu'ils ne fassent évoluer leurs métiers, remettent en question leurs façons de faire, sortent des sentiers battus, racontent de nouvelles histoires, dans chacune de nos enseignes. Notre objectif ? Faire vivre à tous nos clients une nouvelle expérience, audacieuse, connectée, humaine, engagée.

Référence

Conseiller clientèle Détaxe -5937

Filière-Métier

COMMERCE

Localisation

France / Ile-de-France / PARIS

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps Complet

établissement

Magasin Haussmann - 40 bd Haussmann Paris

Votre Rôle
Rattaché(e) à la responsable de secteur de la Détaxe, vous aurez pour principales missions :

1) Accueillir et renseigner les clients étrangers se présentant au service détaxe :
- Accueillir les clients étrangers en s'assurant de la légitimité à effectuer la détaxe : vérification du passeport, vérification du montant minimum…
- Connaître et appliquer les normes de service
- Assurer la bonne tenue du service
- Renseigner les clients sur les offres commerciales et les services du magasin

2) Saisir les informations des bordereaux de détaxe :
- Saisir les coordonnées du client (Nom, adresse, sexe..)
- Saisir les autres champs obligatoires dans GRIPS : pays, ville…
- Capter les tickets de caisse ou saisir manuellement les achats du client
- Compléter si nécessaire les informations produits (n°= de série, détail de l'article ..)
- Demander au client son mode de remboursement souhaité en lui expliquant la différence entre chacun.

3) Expliquer les procédures douanières liées à la détaxe :
- Expliquer les procédures douanières à effectuer après son passage aux GL
- Expliquer en particulier le process Pablo à l'aéroport
- Faire remonter à la cellule litige d'éventuels dysfonctionnements signalés par le client

Poste à pourvoi en CDD à temps partiel lundi/mardi/mercredi

Votre Profil
Titulaire d'un Bac commercial / relation clientèle, vous justifiez d'une 1ère expérience en Accueil et/ou en Vente.

Vous devez parler l'Anglais et le chinois obligatoirement.

Qualités requises : Sens aigu du service à la clientèle, écoute, sourire, courtoisie, efficacité, réactivité, adaptabilité, souplesse et esprit d'équipe.