Consultant ServiceNow ITSM H/F

Description de l'offre

Mission

·  Comprendre et évaluer les processus ITSM/ESM/CSM, les outils les supportant et le modèle opérationnel associé, afin d’en déduire les axes d’optimisation ; 

 

·  Comprendre les besoins, les enjeux et objectifs business de nos clients, afin de les traduire en besoins fonctionnels appliqués à la plateforme ServiceNow ;

 

·  Implémenter, configurer et optimiser la solution ServiceNow, en procédant notamment à l’automatisation de workflows sur la plateforme ;

 

·  Interfacer la plateforme ServiceNow avec des solutions et plateformes tierces ;

 

·  Organiser et accompagner la recette des utilisateurs, la phase de transition et le transfert de connaissances vers nos clients ;

 

·  Être un partenaire de confiance pour nos clients, par votre devoir de conseil et votre proactivité afin de leur permettre d’acquérir la maitrise de leur plateforme ServiceNow

Profil

·  Être diplômé d’un niveau Bac+5 au minimum dans le domaine de l’IT, et avoir eu une expérience dans l’IT et/ou dans un rôle en contact client de plus de deux ans.

 

·  Avoir une connaissance et compréhension des meilleures pratiques ITIL/ITSM, ou une expérience dans l’analyse et la conception de processus métiers

 

·  Avoir une compréhension du modèle de données relationnel, et une capacité de mise en œuvre des logiques métiers au niveau des solutions et de la plateforme ServiceNow ;

 

·  Avoir une connaissance basique du JavaScript ou de tout autre langage de programmation ;

 

·  Posséder les qualités suivantes : communication, négociation, minutie et rigueur, sens de l’organisation et de la priorisation, capacité de prise de décision, forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes ;

 

·  Avoir la capacité de travailler sous pressions et de respecter les échéances données

 

·  L’anglais parlé et écrit de manière courante et professionnelle.

 

Certaines compétences supplémentaires sont considérées comme étant un plus, pour faciliter l’intégration dans nos équipes, mais également l’adaptation au domaine que représente la technologie ServiceNow :

 

·  Avoir la certification ITILv3 et/ou ITIL 4 ;
·  Avoir une expérience avec une solutions ITSM : ServiceNow, Microfocus SMAX, BMC Remedy, JIRA ou EasyVista. Ou sur toute autre plateforme d’automatisation similaire telle que Salesforce ;
·  Avoir une maitrise du JavaScript ou de toute autre langage de programmation ;
·  Avoir une compréhension avancée des algorithmes et des structures de données

Organisation

Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023.

A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital.
Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde à impact positif, innover localement dans 27 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.

Rejoignez Inetum. Live your positive digital flow.