Consultant ServiceNow ITSM H/F

Description de l'offre

Mission

Dans le cadre de son plan stratégique « UPSCALE 25 », Inetum est à la recherche de talents pour renforcer ses équipes opérant sur la plateforme ServiceNow. Fort de plus de 27.000 collaborateurs répartis dans 26 pays, Inetum a récemment procédé au rachat d’une société spécialisée, Do It Wise, afin d’étendre son empreinte sur un marché ServiceNow florissant et d’avenir. 

 Au sein de la division Solution servcicenow, et sous la supervision d’un Manager et de nos Chefs de projet, vous interviendrez dans le cadre de nos missions et projets de mise en œuvre de la plateforme ServiceNow afin de procéder à l’optimisation des activités de production de nos clients. Nous vous proposons donc de nous rejoindre pour intervenir sur les domaines suivants (liste non exhaustive) :

·  CMDB/CSDM
·  Discovery & Service Mapping
·  Event Management
·  Cloud Automation & Orchestration

En rejoignant notre équipe d’experts, vous aurez notamment la responsabilité de :

 

 

·  Comprendre et évaluer les processus ITSM/ESM/CSM, les outils les supportant et le modèle opérationnel associé, afin d’en déduire les axes d’optimisation 

 

·  Comprendre les besoins, les enjeux et objectifs business de nos clients, afin de les traduire en besoins fonctionnels appliqués à la plateforme ServiceNow 

 

·  Implémenter, configurer et optimiser la solution ServiceNow, en procédant notamment à l’automatisation de workflows sur la plateforme 

 

·  Interfacer la plateforme ServiceNow avec des solutions et plateformes tierces 

 

·  Organiser et accompagner la recette des utilisateurs, la phase de transition et le transfert de connaissances vers nos clients 

 

·  Être un partenaire de confiance pour nos clients, par votre devoir de conseil et votre proactivité afin de leur permettre d’acquérir la maitrise de leur plateforme ServiceNow.

Profil

Parmi les profils recherchés, celui de ServiceNow ITSM Consultant est essentiel du fait de son implication dans la réussite des projets de déploiement de la solution ServiceNow. Ces compétences que nous recherchons chez nos futurs consultant sont :

·  Être diplômé d’un niveau Bac+2 au minimum dans le domaine de l’IT, et avoir eu une expérience dans l’IT et/ou dans un rôle en contact client de plus de deux ans.
·  Avoir une connaissance et compréhension des meilleures pratiques ITIL/ITSM, ou une expérience dans l’analyse et la conception de processus métiers
·  Avoir une connaissance basique du JavaScript ou de tout autre langage de programmation
·  Posséder les qualités suivantes : communication, négociation, minutie et rigueur, sens de l’organisation et de la priorisation, capacité de prise de décision, forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes ;

 

Certaines compétences supplémentaires sont considérées comme étant un plus, pour faciliter l’intégration dans nos équipes, mais également l’adaptation au domaine que représente la technologie ServiceNow :

·  Avoir une expérience dans l’IT et/ou dans un rôle de contact client ;
·  Avoir une expérience dans le Cloud Services : Azure, AWS ou encore VMware ;
·  Avoir une expérience dans la CMDB ;
·  Avoir une expérience avec des clients de niveau Enterprise (grands comptes) ;
·  Avoir la capacité de scripting en Bash, PowerShell ou Python ;
·  Avoir une expérience avec JBOSS, Apache Web Server, NGNX ou autre.

 

 

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Rejoindre Inetum, Certifié TOP EMPLOYER EUROPE 2023, c'est : 

-          Faire partie d'une équipe à taille humaine, soudée, encourageant la diversité des profils et des expériences et favorisant l'autonomie et l'initiative de chacun 

-          Avoir un impact chez nos clients en étant responsabilisé dans le cadre de missions à forts enjeux et sur un large panel d'activités 

-          S'intégrer dans une dynamique de croissance et de développement de notre marque de conseil

Nous vous proposons :

-          Un accord de télétravail pour plus de flexibilité

-          Une trajectoire de carrière personnalisée et adaptée à vos souhaits d'évolution grâce à une implantation à l’international (26 pays, 7 Fablab), des formations ciblées et des projets couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur IT (+25 filières métiers)

-          Intégrer un collectif d’experts partageant des valeurs de solidarité et d’excellence

-          Une culture de la proximité au sein de nos 45 agences en France

Organisation

Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023.

A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital.
Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde à impact positif, innover localement dans 27 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.

Rejoignez Inetum. Live your positive digital flow.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.