Consultant support logiciel H/F

Description de l'offre

Mission

Et si vous rejoigniez un éditeur classé dans le top 10 français avec plus de 1400 experts en France et à l’international ?

Inetum Software est l’éditeur de logiciels numéro 1 en France pour le secteur public. Grâce à plus de 30 solutions et une offre globale qui adresse tous les métiers des collectivités et établissements publics, nos experts accompagnement la transformation digitale, règlementaire et territoriale du Secteur Public.

Inetum Solution territoriales accompagne les Collectivités Territoriales depuis plus de 30 ans et se positionne en leader pour la couverture des grands enjeux de gestion des villes, EPCI et Etablissements Publics Locaux : Urbanisme, Eau/Assainissement, Finances, Ressources Humaines, Fiscalité Locale, Elections Politiques.

Intégré(e) à l’agence Inetum progiciels de Dijon, vous assurez l’assistance technique sur nos progiciels de facturation, d’instruction des dossiers d’urbanisme et de SIG à destination de nos clients (majoritairement des collectivités locales). 

Rattaché au service assistance vous avez la charge de l'activité support aux utilisateurs :

· Recevoir les sollicitations utilisateurs (tickets, mail, etc.) et les formaliser (outils de ticketing)

· Identifier, analyser les besoins et les incidents décrits par les utilisateurs.

· Diagnostiquer les problèmes et y apporter les solutions, renseigner, suivre et clôturer les incidents.

· Escalader les incidents techniques si nécessaire.

· Assister les utilisateurs dans l'usage des solutions applicatives.

· Mettre à jour les documentations ou procédures (caractéristiques, paramétrages, configurations).

· Renseigner la base de connaissances (astuces, solutions, procédures…).

· Elaboration de procédures internes au support ou à destination des clients.

· Installation de solutions applicatives et de logiciels métiers.

 Votre parcours d’intégration débutera par une formation sur nos solutions.

Vous êtes-curieux d’en savoir plus sur ce poste ? Postulez dès maintenant 

Profil

Idéalement diplômé d’un Bac+2 en informatique, avec une expérience professionnelle réussie d'au moins 2 ans à un poste similaire, au service des utilisateurs, dans un environnement bureautique Windows.

À cette occasion, vous avez appris à diagnostiquer des dysfonctionnements, à qualifier et à identifier les ressources nécessaires à la résolution des incidents.

Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et vous avez un sens du service développé.

Dynamique, autonome et rigoureux vous avez de bonnes connaissances générales en informatique et en nouvelles technologies.

Compétences techniques :· Maitrise du langage SQL.· Environnement Windows (clients et serveurs).· Solutions Web IIS, Apache MS4W, Apache Tomcat.· Bases de données PostgreSQL.· Des connaissances en programmation seraient un plus.

Savoir-être et Savoir-faire :· Bon esprit d’analyse et de synthèse.· Adapter son langage à des interlocuteurs variés.· Gérer son stress et rester calme en toute circonstance.· Sens du contact, du service et de la communication.· Qualités relationnelles et rédactionnelles.

 

Organisation

Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023.

A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital.
Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde à impact positif, innover localement dans 27 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.

Rejoignez Inetum. Live your positive digital flow.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.