Consultant technico-fonctionnel ServiceNow H/F

Description de l'offre

Mission

Contexte & Missions :

Dans le cadre de son plan stratégique « UPSCALE 25 », Inetum est à la recherche de talents pour renforcer ses équipes opérant sur la plateforme ServiceNow du groupe. Fort de plus de 27.000 collaborateurs répartis dans 27 pays, Inetum a récemment procédé au rachat d’une société spécialisée, Do It Wise, afin d’étendre son empreinte sur un marché ServiceNow florissant et d’avenir.

 

Parmi les profils recherchés, celui de ServiceNow ITSM/ESM Consultant est essentiel du fait de son implication dans la réussite des projets de déploiement de la solution ServiceNow. Au sein de la division Global Outsourcing Services, et sous la supervision d’un Manager et d’un Product owner, vous interviendrez sur notre plateforme groupe ServiceNow afin de procéder à l’optimisation des processus ITSM et ESM de notre plateforme Groupe, sur la base des meilleures pratiques ITIL notamment. Nous vous proposons donc de nous rejoindre pour intervenir sur les domaines suivants (liste non exhaustive) :

·  Enterprise Service Management (ESM)
·  Information Technology Service Management (ITSM)
·  Strategic Portfolio Management (SPM)
·  Customer Success Management (CSM)

 

En rejoignant notre équipe d’experts, vous aurez notamment la responsabilité de :

·  Comprendre et évaluer les processus ITSM/ESM/CSM, les outils les supportant et le modèle opérationnel associé, afin d’en déduire les axes d’optimisation ;
·  Comprendre les besoins, les enjeux et objectifs du management et de nos utilisateurs, afin de les traduire en besoins fonctionnels appliqués à la plateforme ServiceNow ;
·  Effectuer les paramétrages, l’intégration et le développement sur la plateforme ServiceNow.
·  Optimiser la solution ServiceNow, en procédant notamment à l’automatisation de workflows sur la plateforme ;
·  Interfacer la plateforme ServiceNow avec des solutions et plateformes tierces ;
·  Organiser et accompagner la recette des utilisateurs, la phase de transition et le transfert de connaissances vers nos développeurs ;
·  Animer des ateliers fonctionnels avec les demandeurs, inculquer les bonnes pratiques aux développeurs

 

Profil

Profil recherché : 

·  Être diplômé d’un niveau Bac+2 au minimum dans le domaine de l’IT, et avoir eu une expérience ServiceNow de plus de 3 ans.
·  Avoir une connaissance et compréhension des meilleures pratiques ITIL/ITSM, ou une expérience dans l’analyse et la conception de processus métiers
·  Avoir une compréhension du modèle de données relationnel, et une capacité de mise en œuvre des logiques métiers au niveau des solutions et de la plateforme ServiceNow ;
·  Avoir une bonne connaissance du JavaScript et des requêtes sous SNOW;
·  Posséder les qualités suivantes : communication, minutie et rigueur, sens de l’organisation et de la priorisation, capacité de prise de décision, forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes ;
·  Avoir la capacité de travailler sous pressions et de respecter les échéances données
·  L’anglais parlé et écrit de manière courante et professionnelle.
·  Localisation : Lille, Nantes ou Lyon

 

Présentation de notre Skill Center Services :

Le Skill Centre Infrastructure Services, composé de 600 talents répartis sur 6 Shared Services Centres Lille ( + de 100 consultants), Lyon, Nantes, Casablanca, Lisbonne, Bucarest , a pour objectif de délivrer les prestations des clients Inetum dans un contexte de centre de service industriel et d’en garantir le niveau de qualité attendue.

Nous délivrons les services suivants :

·  Hébergement Data Center
·  Fourniture d’infrastructure Iaas/Paas
·  Pilotage d'exploitation
·  Support utilisateur
·  Administration Systèmes, Réseaux, BDD, Middleware
·  Intégration en production
·  Architecture, Design de solution
·  Service Delivery Manager

Rejoindre INETUM Lille c’est :

 

·  Carte Ticket restaurant (9€ / jour travaillé)
·  Remboursement des frais de transport (transport en commun, train) à hauteur de 60% pour les abonnements mensuels/annuels
·  Accès au CSE (Subvention culturelle et sportive, chèque culture, chèque vacances, cadeau de fin d’année)
·  Un accord de télétravail : entre 1 et 4 jours / semaine selon projet 
·  Remboursement d’équipement de mobilier de bureau à hauteur de 100€
·  Mutuelle entreprise avantageuse (prise en charge à hauteur de 65%)
·  Cooptation entre 500€ et 1500€ selon profil, avec des challenges ponctuels dans l’année

Organisation