Incident Manager H/F

Description de l'offre

Mission

Inetum Nord-Est compte 1550 collaborateurs dynamiques et ambitieux, répartis sur 7 agences et 2 branches d’activité : Infrastructure et Applicative.

Notre croissance forte nous amène à renforcer nos équipes pour amener toujours plus de valeur et d’expertise auprès de nos clients. Inetum Nord-Est prévoit d'embaucher en 2023 plus de 400 nouveaux collaborateurs, alors pourquoi pas vous ?

Dans le cadre d’un projet d’infogérance d’envergure, la Branche Infrastructure recherche un Incident Manager H/F pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes situé à Lille.

Vos principales missions seront :

- De réaliser la communication quotidienne sur l’état de fonctionnement des services et l’impact sur le fonctionnement des établissements, des dysfonctionnements survenant sur les composants des services,

-  D’émettre un bulletin de disponibilité des services, chaque matin à l’horaire prévu par la convention de service et l’enrichir au fil des événements de la journée,

-  De participer aux cellules de gestion des incidents majeurs prévues dans la convention de service,

-  D’analyser des écarts par rapport au contrat de service (SLA) et effectuer les demandes visant à améliorer la qualité de service dans le respect des normes et procédures en vigueur,

-   D’assurer un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation et d’alerte sur votre domaine de la gestion des incidents.

Profil

Diplômé(e) d’une formation supérieure en informatique (BAC+2 à BAC+5), vous justifiez d'une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire.

Doté(e) d’une forte autonomie, un fort esprit d'équipe et d'engagement, vous avez un sens du service avéré et êtes en contact direct avec le client final.

Votre aisance relationnelle et rédactionnelle est un point fort dans vos différents reportings et pour assurer la capitalisation des informations, animer des réunions, relancer les opérationnels.

Vous avez un fort potentiel d'adaptation et vous savez vous inscrire dans les process du client et respecter sa méthodologie.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, connaissez ITIL et avez déjà éprouvé cette méthodologie en situation réelle. Une certification ITIL serait un vrai atout.

Organisation

Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023.

A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital.
Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde à impact positif, innover localement dans 27 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.

Rejoignez Inetum. Live your positive digital flow.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.