Incident Manager H/F

Description de l'offre

Mission

La Business Line Infrastructure services IDF recherche pour l’un de ses clients grand compte :  un(e ) Change Manager en CDI basé à Issy les moulineaux (2 j de télétravail/semaine).

 

Vos missions principales sont :

·       Qualifier & assigner les incidents aux différentes équipes techniques

·       Coordonner les équipes techniques dans le cadre de la mise sous contrôle du backlog en termes de volumétrie

·       Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers et du management

·       Organiser et animer les retours d’expérience (REX/Post mortem), en collaboration avec les managers de la D.I.P.

·       Préparer et animer les réunions de revue des incidents

·       Produire et communiquer les statistiques liées aux météos hebdo & mensuelles, et aux comités de suivi d'incidents

·       Etre force de proposition concernant l’amélioration continue du processus de gestion des incidents

·       Capacité rédactionnelle : Contribuer à la rédaction et Mise à jour des GDI (support décrivant la Gestion des Incidents déclinée pour chaque Application ou Socle Technique)

·       Connaissance (bonne) de ITIL

 

· Connaissance d’un outil de gestion des incidents/problèmes : service now, service manager ou

 

 

Profil

Diplômé d’une formation bac +4/5 (école d’ingénieur ou université), vous présentez une expérience d’au moins 3 ans sur une fonction similaire

 

Compétences recherchées

·         Plus de 3 ans d’expérience dans le traitement d’incident

·         Avoir un état d’esprit orienté objectifs et De formation ingénieur ou équivalent, posséder une expérience significative gestion d’incident, de gestion de la demande et des gestions de crises IT dans un organisme de taille significative et avoir une bonne connaissance des environnements IT

·         Avoir le sens du service et du travail en équipe

·         Avoir des capacités à prendre des décisions, anticiper et impulser le changement

·         Faire preuve de coopération et de transversalité

·         Formation Safe souhaitée

Organisation

Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023.

A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital.
Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde à impact positif, innover localement dans 27 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.

Rejoignez Inetum. Live your positive digital flow.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.