Service Delivery Manager H/F

Description de l'offre

Mission

Dans le cadre de notre développement, le centre de service infrastructure de Nantes est à la recherche d'un Service Delivery Manager pour une prestation dédiée.

Vos principales Missions seront de:

·  Piloter une prestation client
·  Manager une équipe opérationnelles
·  Etre en charge du respect des engagements et la gestion financière 
·  Assurer la relation et la proximité client.
·  Organiser, mettre en place et piloter les prestations opérationnelles
·  Piloter les engagements sur les prestations des contrats (SLA’s)
·  Piloter les projets, en termes de coûts, délais, qualité, sécurité, risques et satisfaction client
·  Comprendre, recueillir les besoins du client et ses enjeux et participer aux actions d’avant-vente
·  Piloter les interfaces avec les autres services de support
·  Produire les reportings contractuels ou internes
·  Préparer et animer les comités prévus dans la gouvernance du contrat
·  Définir, mettre en place et suivre des plans d’actions d’amélioration et d’industrialisation
·  Communiquer les plans d’actions au client
·  Gérer les escalades
·  Gérer des risques opérationnels
·  Contribuer à la rédaction de documents contractuels et aux négociations

Profil

Vous disposez d'une expérience significative  et réussie dans un poste similaire ainsi que dans le management d'une équipe opérationnelle.

Vous avez des connaissances en Réseau/DBA/Système.

Vous êtes reconnu pour vos qualités managériales, votre sens de la communication et savez fédérer des équipes autour d'un sujet commun, vous faites preuve d’organisation, d’autonomie et d’empathie. Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision, ainsi que votre rigueur et votre sens du résultat seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.

Organisation