Service Delivery Manager H/F H/F

Description de l'offre

Mission

Inetum Nord-Est compte 1550 collaborateurs dynamiques et ambitieux.

Notre croissance forte nous amène à renforcer nos équipes pour amener toujours plus de valeur et d’expertise auprès de nos clients. Inetum Nord-Est prévoit d'embaucher en 2024 plus de 300 nouveaux collaborateurs, alors pourquoi pas vous ?

Dans le cadre de projets d'envergure pour nos clients grands comptes, nous recherchons, un Service Delivery Manager H/F.

Vos principales missions consisteront à :

· Garantir le respect des engagements contractuels sur un contrat d’infogérance de taille importante tant sur les aspects humains, techniques, que sur la gestion de projets (Equipe de 50 personnes : Du N1 au N3 Réseau en travail posté en 24/7)

· Superviser et orchestrer l’ensemble de la production informatique de sa prestation :

o En coordonnant la réalisation de traitements informatiques, la gestion des changements et problèmes

o En pilotant les risques et les plans d’actions associés

o En pilotant la capacité et la charge des équipes

o En pilotant l’Industrialisation et la Mise en place des tableaux de bord de pilotage de l’activité

o En gérant la mise en œuvre de l’amélioration continue

o En pilotant les projets complémentaires au Run

· Assurer la satisfaction du client

· Gérer les livrables de la prestation, contractuels et opérationnels : PQS, CS, PAS ; tableaux de bords, reporting projets, suivi d’activité

 

Profil

Le profil attendu dispose d’une bonne culture générale dans le Support aux Infrastructures et la Production Informatique en contexte d’Infogérance, et d’une bonne maîtrise des compétences suivantes :

·       Pilotage d’équipes en centre de service

·       Animation des équipes, du copil…

·       Connaissances des normes et procédures de sécurité

·       Certification ITIL / Lean

·       Optimisation de la production par la réduction des backlogs et l’optimisation des temps de traitements.

 

Compétences appréciées :

·       Aisance dans la communication écrite et orale

·       Être capable d’animer une équipe et posséder de réelles capacités à fédérer

·       Savoir déléguer et contrôler

·       Esprit d’initiative très important

 

Organisation

Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023.

A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital.
Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde à impact positif, innover localement dans 27 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.

Rejoignez Inetum. Live your positive digital flow.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.