Service Manager H/F

Description de l'offre

Mission

Le contexte ?

Dans le cadre de son développement, le Skill Centres Infrastructure Services composé de 700 talents répartis sur 6 Shared Services Centres : Lille, Lyon, Nantes, Casablanca, Lisbonne, Bucarest, se renforce et recherche de nouveaux collaborateurs SERVICE Manager.

 

Votre rôle ? 

·  Le Service Manager a la gestion de la phase opérationnelle d’un ou plusieurs contrats de service continu, c’est-à-dire de garantir que les prestations objet du contrat sont réalisées de façon satisfaisante dans le cadre contractuel fixé.
·  Il/elle coordonne l’ensemble des opérations et des moyens de production du contrat dont il/elle a lacharge.
·  Il/elle est garant du niveau de qualité de service et de sécurité prévus contractuellement.

 

Vos missions ?

·  Organiser, piloter, contrôler l’activité
·  S’assurer de la disponibilité des ressources nécessaires
·  S’assurer du respect du contrat et des autres documents contractuels (convention de services, PAQ, PAS, plan de réversibilité), anticiper, proposer les évolutions de ces éléments contractuels
·  Préparer et faire valider les livrables
·  Valider les procédures de la relation client, approuver les éléments contractuels remis au client (comptes rendus comités de pilotage,…), traiter les réclamations client ou s’assurer qu’elles le sont, de façon satisfaisante et dans le meilleur délai
·  Piloter opérationnellement les sous-traitants
·  Assister aux réunions d’avancement, assurer les relations avec le management, assurer les relations avec l’Ingénieur Qualité et Sécurité, faire établir les procédures
·  Sélectionner avec le Service Delivery Manager les procédures appropriées
·  Être le niveau d’escalade des équipes de production pour les points à traiter
·  S’assurer de la transmission des éléments de facturation en temps et en heure, veiller à la bonne rédaction des comptes rendus d’activité de l’équipe, s’assurer de la qualité de la gestion RH opérationnelle
·  Rendre compte sur l’état et l’avancement des opérations
·  Contribuer à l’identification, au suivi et la mitigation des risques

 

Compétences :

·  Pilotage de contrats de Run de production
·  Connaissances architecturales et fonctionnelles du système d’information
·  Connaissances techniques et fonctionnelles du patrimoine applicatif
·  Connaissances des normes et procédures de sécurité
·  Connaissances techniques systèmes, production informatique et SGBD
·  Certification ITIL 

 

Poste basé dans un de nos centre de services infrastructure.

Possibilité de faire du Télétravail

Profil

Vous avez idéalement un bac+3/4 et au minimum 2 à 3 ans d'expérience sur des fonctions similaires. Vous êtes reconnu pour votre aisance dans la communication, par votre capacité à fédérer et à vous adapter à différents interlocuteurs.

 

 

Organisation