Conseiller(ère) Technique Hotline Sécurité Incendie (H/F)

Description de l'offre

L'ENTREPRISE:

En tant que leader international des technologies médicales et de sécurité, la société développe des équipements et des solutions innovants auxquels les gens à travers le monde font confiance lorsque des vies sont en danger. Dans les établissements hospitaliers et cliniques, l'industrie, les exploitations minières ou les services d'urgence, les produits permettent de protéger, assister et sauver des vies. Nous recherchons un(e) conseiller (ère) Technique gamme de produit Sécurité basé (e) à Antony (92).

Rattaché au Responsable Support Technique, Hotline & Formation Technique, votre mission consiste à :

1- Gamme produit sécurité :

* Assurer la hotline technique de niveau de maintenance 1,2 et 3 (norme AFNOR) pour les gammes de détection fixe & portable, dispositifs de protection respiratoire, détection alcool & drogues et systèmes antidémarrage : accueil et identification du client interne ou externe, réponse technique aux demandes ;

* Apporter une réponse technique ou orienter vers le bon interlocuteur ;

* Respecter les engagements en cours (rappel du client, réponse aux mails, etc…), gérer le flux des demandes et en assurer la traçabilité ;

* Assister les clients sur les missions suivantes : support à la bonne utilisation et à la configuration des dispositifs de la gamme - Assistance à l'entretien et au dépannage en ligne.

2 - Veille technique :

* Réaliser une veille technique, afin de pouvoir répondre aux clients sur le domaine technique : évolution des produits (Hardware ou Software) et collaboration avec les supports techniques concernés.

3- Maintien opérationnel du centre d'appel (mails et téléphone) :

* Garantir une continuité de réception des demandes pour les activités médicales & sécurités, de 8h30 à 17h30 avec les autres collaborateurs du centre d'appel.

* Gérer des demandes urgentes activité médicale et sécurité en cas d'absence des titulaires de ces gammes de produits : traitement des interventions techniques, redirection d'une demande technique vers un support technique.

PROFIL

Formation : BAC + 2 minimum

Expérience : profil junior ou expérimenté accepté

Compétences et « savoir-faire » :

✓ Maîtrise des techniques de communication : écoute active, capacité à poser les bonnes questions pour bien identifier le problème, capacité à rester calme, savoir orienter vers les bons interlocuteurs(-trices), être pédagogue

✓ Capacité d'analyse et de synthèse / Force de propositions

✓ Capacité à apprendre (évolution des produits)

✓ Relationnel : Souci de l'impact de son action chez le client / pro-activité /Orienté clients et solutions

✓ Rigueur, bonne organisation

✓ Conscience professionnelle

✓ Esprit d'équipe

✓ Anglais

Vous êtes doté(e) des compétences requises et prêt(e) à relever ce défi stimulant ? N'hésitez pas et postulez dès maintenant !

Avec plus de 30 ans d'expérience dans l'écosystème des Life Sciences, Gi Life Sciences (ex Kelly Life Sciences) offre des solutions de recrutement sur mesure et de consulting pour les acteurs du secteur. Nous connectons entreprises et candidats possédant des compétences techniques dans les domaines de l'industrie pharmaceutique, biotech, santé, dispositifs médicaux, chimie, cosmétique et laboratoires d'analyse.
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