Conseiller relation client (H/F)

Description de l'offre

Vos missions :

·  Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs/patients
·  Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc…) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles
·  Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d'un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi à l'optimisation du meilleur canal d'intervention.
·  Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens)
·  Assurer l'assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l'information de la clientèle sur la prestation Orkyn'
·  Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

Infos & Avantages :

Horaire hebdomadaire : 35 heures

Le calcul est effectué sur 12 mois.

Heures supplémentaires

Entre 35 et 39ème heure:

Les heures effectuées en-deçà de 39 heures font l'objet d'une modulation haute sur la période de paie (4 ou 5 semaines) si la moyenne des heures de la période dépasse 35 heures il y aura décompte d'HS à 125% et/ou 150%.

De 35 à 39 heure et de 40 à 43ème heure: Majoration 125%

Au-delà de la 43ème heure: Majoration 150%

Tickets Restaurant

Valeur faciale : 8,5 € / titre Part salarié 40% : 3,40€

Part employeur 60% : 5,10€

Transport

Prime carburant : 16,66€ nets par mois si le collaborateur effectue ses déplacements en voiture

Prime Transport Propre ( Véhicule électrique hybride rechargeable hydrogène) = 33.33 € par mois si le collaborateur est en véhicule dit « propre » (il devra fournir un justificatif)

Abonnement transport en commun : prise en charge à 50% de l'abonnement
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