COORDINATEUR SAV

Description de l'offre

Notre client, leader dans son domaine Science et l'industrie des solutions de mesure en instrumentation scientifique et de composants optique, recherche pour intégrer une équipe de passionnés et participer au développement de leurs activités, son Coordinateur SAV H/F dans le cadre d'un CDI.

Rattaché(e) au Responsable technique, vous avez pour mission d'assurer le suivi administratif des offres et des commandes. Vous interviendrais également en support à l'activité du SAV.

Vos missions :

Gestion des demandes d'intervention :

· Gérer la boite mail du service

· Assurer la communication entre les clients externes et les équipes opérationnelles SAV en utilisant l'outil de gestion (ouverture et transmission des notifications aux équipes, retours clients)

· Prendre en charge les retours et litiges clients et en assurer la traçabilité

· Réaliser la gestion administrative et la planification des interventions (ressources humaines et matérielles)

· Informer le client sur les délais de réalisation et livraison

Préparation des interventions

· Apporter un soutien administratif aux équipes SAV dans leur suivi des notifications, plans de prévention, préparation des missions…

· Déclencher les documents de livraison en suivant les mouvements de stock en lien avec les équipes logistique

· Saisir et suivre les commandes d'achat de son périmètre

Suivi des interventions et contrats

· Gérer les comptes rendus d'intervention reçus par les ingénieurs de services et les transmettre aux interlocuteurs concernés

· Assurer le suivi administratif des contrats de service et mettre à jour les informations et les indicateurs associés

Devis-commandes-facture

· Assurer le suivi administratif des commandes clients de son périmètre depuis la rédaction du devis jusqu'à la facturation dans le respect des procédures et consignes générales de travail

· Assurer le recouvrement des impayés en collaboration avec le service comptabilité

Suivi de l'activité du service

· Suivre l'état d'avancement des opérations de son périmètre (achats, SAV)

· Assurer la remontée d'informations relatives aux délais clients et fournisseurs en les transmettant à son responsable (prévisualisation de la facturation)

· Assurer la gestion administrative des calibrations des matériels clients et du Group

Votre profil :

· De formation minimum BAC+2, vous possédez impérativement une expérience significative réussie sur la partie ADV

· Vous maîtrisez SAP.

· Vous maîtrisez pack office, en particulier Excel.

· Votre maîtrise de l'anglais (lu, écrit, parlé) est un plus.

· Rigoureux(se), aimant le travail en équipe pluridisciplinaire, vous avez un bon relationnel avec les clients et les fournisseurs.

· Votre polyvalence, votre autonomie, votre sens du contact et votre capacité à travailler en équipe feront votre réussite pour ce poste.

· Force de proposition, qualité relationnelles et envie d'apprendre sont attendues sur le poste.

Lieu de travail : Palaiseau (91)

Type d'emploi : Temps plein, CDI
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