Hotline Technique Gamme Détection Sécurité Incendie (H/F)

Description de l'offre

L'ENTREPRISE:

En tant que leader international des technologies médicales et de sécurité, la société développe des équipements et des solutions innovants auxquels les gens à travers le monde font confiance lorsque des vies sont en danger. Dans les établissements hospitaliers et cliniques, l'industrie, les exploitations minières ou les services d'urgence, les produits permettent de protéger, assister et sauver des vies.

Hotline Technique Gamme Détection sécurité incendie (H/F)

Lieu : Antony (92) sur site

Horaires : Temps plein -Journée (poste sédentaire)

Disponibilités : Dès que possible

L'ENTREPRISE:

En tant que leader international des technologies médicales et de sécurité, la société développe des équipements et des solutions innovants auxquels les gens à travers le monde font confiance lorsque des vies sont en danger. Dans les établissements hospitaliers et cliniques, l'industrie, les exploitations minières ou les services d'urgence, les produits permettent de protéger, assister et sauver des vies. Nous recherchons un(e) conseiller (ère) Technique gamme de produit Sécurité basé (e) à Antony (92).

Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, Hotline & Formation Technique, votre mission consiste à :

RESPONSABILITES

1- Gamme produit sécurité : * Assurer la hotline technique de niveau de maintenance 1,2 et 3 (norme AFNOR) pour les gammes de détection fixe & portable, dispositifs de protection respiratoire, détection alcool & drogues et systèmes antidémarrage : accueil et identification du client interne ou externe, réponse technique aux demandes. * Apporter une réponse technique, respecter les engagements en cours (rappel du client, réponse aux mails, etc…), gérer le flux des demandes et en assurer la traçabilité. * Plus précisément, vous assisterez les clients sur les missions suivantes : - Support à la bonne utilisation et à la configuration des dispositifs de la gamme - Assistance à l'entretien et au dépannage en ligne - Traçabilité des demandes (téléphone et mails) Internal

2 - Veille technique : * Réaliser une veille technique, afin de pouvoir répondre à nos clients sur le domaine technique : Evolution des produits (Hardware ou Software), en lien avec Lübeck et collaboration avec les supports techniques concernés

3- Maintien opérationnel du centre d'appel Medical & Safety (mails et téléphone) : - Garantir une continuité de réception des demandes pour les activités médicales & sécurités, de 8h30 à 17h30 avec les autres collaborateurs du centre d'appel. - Gestion des demandes urgentes activité médicale et sécurité en cas d'absence des titulaires de ces gammes de produits : traitement des interventions techniques, redirection d'une demande technique vers un support technique.

PROFIL

Formation : BAC + 2 minimum

Expérience : Junior et expérimenté accepté

Compétences et « savoir-faire » :

✓ Maîtrise des techniques de communication

✓ Capacité d'analyse et de synthèse / Force de propositions

✓ Capacité à apprendre (évolution des produits)

✓ Relationnel : Souci de l'impact de son action chez le client / pro-activité /Orienté clients et solutions

✓ Rigueur, bonne organisation

✓ Conscience professionnelle

✓ Esprit d'équipe

✓ Anglais

Notre modèle de management, WeLead place la diversité au cœur de nos actions. Ainsi nous nous engageons à favoriser l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs en situation de handicap

Avec plus de 30 ans d'expérience dans l'écosystème des Life Sciences, Gi Life Sciences (ex Kelly Life Sciences) offre des solutions de recrutement sur mesure et de consulting.

PROFIL

Formation : BAC + 2 minimum

Expérience : Junior et expérimenté accepté

Compétences et « savoir-faire » :

✓ Maîtrise des techniques de communication : écoute active, capacité à poser les bonnes questions pour bien identifier le problème, capacité à rester calme, savoir orienter vers les bons interlocuteurs(-trices), être bon pédagogue...

✓ Capacité d'analyse et de synthèse / Force de propositions

✓ Capacité à apprendre (évolution des produits)

✓ Relationnel : Souci de l'impact de son action chez le client / pro-activité /Orienté clients et solutions

✓ Rigueur, bonne organisation

✓ Conscience professionnelle

✓ Esprit d'équipe

✓ Anglais
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