Chargé service client F/H

Description de l'offre

Nous recherchons pour notre client, entrepôt logistique spécialisé dans la livraison de courses aux particuliers, un chargé service client F/H. Directement rattaché à votre manager, vous assurez les tâches suivantes:


Tâches de la mission

Rattaché(e) au service des opérations, vous aurez la responsabilité de :- Assurer à nos clients une promesse client tenue- Suivre et résoudre les incidents clients par téléphone en lien avec les équipes exploitation et les enseignesafin d’assurer la meilleure expérience client possible- Mettre en place des procédures de suivi des remontées de nos clients- Enrichir les systèmes d’outils d’aide à la résolution des réclamations clients (ex. discours type)- Garantir le traitement adapté en cas de situation prioritaire ou évènement exceptionnel (ex : cellule decrise en cas d’intempéries)- Communiquer et remonter les anomalies aux équipes internes- Mettre à jour régulièrement les informations clients et s’assurer de la pérennité des actions correctives

Profil recherché

- Vous possédez une expérience d'au moins 2 années au sein d'un service client- Forte culture client > vous êtes profondément orienté(e) « Customer Centric »- Vous savez faire preuve de courtoisie, d'écoute, d'adaptation, d'empathie et d'aisance relationnelle- Aisance orale et écrite, Capacités rédactionnelles- Esprit d’analyse et de synthèse- Maitrise Pack OfficeTravail du lundi au vendredi.


Contract

Mission intérim