Agent de réservation - Standardiste H/F

Description de l'offre

Au cœur de la Vallée de la Dordogne et à deux pas de Rocamadour, le Gouffre de Padirac est le premier site du patrimoine naturel souterrain en France, il accueille chaque année près de 550 000 visiteurs.

Nous recherchons un(e) Agent d'Accueil - standardiste pour la saison 2025 en CDD saisonnier de 6 mois.



Véritable ambassadeur/rice de ce lieu d’exception qu'est le Gouffre de Padirac, vous êtes le premier contact des clients.
Intégré/e au service administration des ventes, votre première mission est de répondre aux nombreux appels téléphoniques de nos visiteurs afin de les renseigner au mieux : horaires de visites, billetterie en ligne, renseignements divers. Vous intervenez également en renfort administratif pour la gestion des réservations de groupes.
Mission principale :
* Assurer l'accueil téléphonique des clients avec courtoisie et professionnalisme (ligne unique avec des appels entrants en continu sur la journée en période de haute affluence)
* Traiter les demandes de renseignement et de réservations par email
* Mettre à jour les bases de données clients et réservations
* Coordonner les réservations avec les équipes internes
* Résoudre les problèmes de réservation et gérer les réclamations
* Fournir des informations précises sur les services et tarifs.


Missions complémentaires :
* Effectuer le suivi des réservations de groupe (devis, contrats, saisie des règlements, suivi administratif client) via un logiciel de réservation
* Effectuer le suivi clients groupes et valoriser les offres commerciales lors des échanges mails et téléphone
* Participer aux tâches administratives diverses et terrain en support des autres services.

Profil recherché

* Expérience professionnelle d'1 an minimum dans le tourisme souhaitée
* Excellentes compétences en communication (à l'aise au téléphone, expression orale écrite irréprochable sans faute d'orthographe, langage soutenu)
* Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de réservation
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité
* Sens aigu du service client et de la satisfaction client
* Bonne gestion du stress et capacité à travailler dans un environnement dynamique
* Connaissance de l'anglais (Niveau B1 minimum)
* Aptitude à travailler de manière autonome tout en étant un bon membre d'équipe.



CDD saisonnier à pourvoir de mars à septembre
Horaire fixe de journée : 9h00-17h00

À propos de Gouffre de Padirac

Situé dans le département du Lot, au cœur de la Vallée de la Dordogne et à deux pas de Rocamadour, le Gouffre de Padirac est le premier site du patrimoine naturel souterrain en France. Découvert il y a 130 ans, ce site touristique incontournable de la région Occitanie accueille chaque année plus de 500 000 visiteurs.