Chargé de relation client - chargé d'assistance H/F

Description de l'offre

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé de relation client - chargé d'assistance H/F

Description de la mission

Sais-tu ce qui donne du sens à tes actions ?

Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.
Alors, si notre raison d'être a du sens pour toi, nous t'offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.

Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire.

Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers…) – 7j/7 et 24h/24 !

En tant que Chargé·e d'assistance au sein du pôle automobile à Nantes, tu auras un rôle clé au sein de notre équipe et auprès de nos assuré.e.s.

Tu travailleras :

·  4 jours par semaine uniquement, du lundi au dimanche.
·  Sur une amplitude horaire de 10h - 23h38, soit 8h38 par jour (34h30 par semaine).
·  Majoration des horaires effectués après 21h, les weekends et les jours fériés.

Nous recherchons des chargés d’assistance en CDI temps plein.

Prise de poste en Février 2025


Tes missions seront les suivantes :

·  Analyser les demandes téléphoniques reçues de nos assuré.e.s pour leur fournir une assistance adaptée par rapport à leurs contrats.
·  Venir en aide à nos assuré.e.s, en veillant à leur satisfaction et apporter des solutions à leurs problèmes.
·  Travailler en équipe pour garantir une excellente expérience de nos assuré.e.s.

Nous rejoindre c’est l'opportunité de donner du sens à ton travail en faisant partie d'une équipe dynamique et engagée.

Pour cela, votre sens du collectif, votre bienveillance et votre écoute sont essentielles pour aider au mieux nos assuré.e.s et mener à bien vos missions.

Profil

Tu es motivé.e et en quête d'une expérience enrichissante ? Tu souhaites apporter une aide précieuse à nos assuré.e.s et contribuer à leur satisfaction ? Si tu as répondu oui à l’une de ces questions, n’attendons plus pour faire connaissance !

Compétences et qualités requises :

·  Bonne communication et écoute active.
·  Empathie et patience.
·  Capacité à résoudre les problèmes.
·  Esprit d'équipe et adaptabilité.
·  Organisation et gestion des priorités.
·  Capacité d'apprentissage et curiosité.

Avantages :

En rejoignant notre équipe, tu bénéficieras de :

·  Une prévoyance santé.
·  Des tickets restaurants.
·  Des avantages CSE et des chèques CESU.
·  La prise en charge des frais de transport en commun à 100 %
·  Télétravail partiel

Locaux situés en centre ville de Nantes (place Viarme-Talensac, ligne 3) .

Nous proposons une rémunération de 25 100€ brut annuel .

L’inclusion au cœur de nos valeurs :

Nous sommes fiers de promouvoir une culture d'entreprise inclusive, où chaque personne est valorisée pour sa singularité. Nous encourageons la diversité et l'égalité des chances pour tous et toutes.
Alors, prêt.e à relever le défi et à commencer une carrière prometteuse en tant que chargé.e d'assistance ? Dépose ta candidature dès maintenant, nos équipes sont impatientes de te rencontrer !

Profil principal

Assistance et télésécurité - Assistance et réseau

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Catégorie emploi

Non cadre

Salaire

25100

Management d'équipe

Non

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Inférieur au bac

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

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