Gestionnaire Comptes Clients - Dijon ou Schiltigheim (21 ou 67) H/F

Description de l'offre

Description du poste

Intitulé du poste

Gestionnaire Comptes Clients - Dijon ou Schiltigheim (21 ou 67) H/F

Description de la mission

Notre réussite : Groupama Grand Est, c’est 92% de clients satisfaits

Notre ambition :

Côté sociétaire : Être champion de l’accompagnement de nos clients !
Côté collaborateur : Ta réussite c’est aussi la nôtre !

Groupama Grand Est : une entreprise qui te forme, t’accompagne et qui développe tes compétences via notre université.

Viens nous rejoindre !

Au sein de l'équipe gestion des comptes, votre mission sera d' assurer la gestion courante des comptes clients et le recouvrement des cotisations dans les délais impartis

Vos activités principales :

- Relation client :
Réceptionner les appels clients en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service
Gérer et traiter les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel

- Gestion des comptes clients :
Prendre en charge les demandes clients et les renseigner
Tracer et faire circuler l'information nécessaire en interne concernant le client
Traiter les modes de paiement des cotisations, les rejets de prélèvement et les anomalies
Assurer le bon suivi des comptes clients

- Gestion du recouvrement :
Réceptionner et analyser les flux concernant les retards clients
Analyser chaque situation pour savoir l'action à réaliser
Négocier avec le client une solution adaptée à sa situation et aux attentes de l'entreprise, suivre l'exécution. Déclencher les procédures adéquates en cas de non respect des engagements (relances, mise en demeure, passage au contentieux ….)

Profil

Profil :

·  De préférence, Vous êtes titulaire d'une formation Bac + 2, type BTS gestion ou comptabilité. Une expérience en recouvrement de créances serait un plus.
·  Avoir à minima des notions comptables et être à l’aise avec les chiffres
·  Être rigoureux et à l'aise au téléphone
·  Maîtrise d'Excel
·  Avoir un esprit d’analyse et esprit d’équipe

Profil principal

Comptabilité / Contrôle de gestion - Encaissement/Recouvrement

Type de contrat

CDI

Télétravail

Non spécifié

Management d'équipe

Non

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

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