Technicien support Utilisateur - helpdesk H/F

Description de l'offre

Description du poste

Intitulé du poste

Technicien support Utilisateur - helpdesk H/F

Description de la mission

Au sein de la direction Informatique de Groupama Centre Atlantique et plus particulièrement au Service Desk SVP (Service d'assistances aux Utilisateurs) nous recherchons un collaborateur pour une durée de 6 mois :

Vos principales missions seront les suivantes :
- Gérer les sollicitations (par téléphone, mail...) des utilisateurs ayant besoin d'une assistance ou signalant un dysfonctionnement
- Fournir une réponse de premier niveau ou transmettre le dossier aux personnes compétentes
- Gérer les dossiers réaffectés à l'équipe
- Détecter et signaler les incidents récurrents ou impactants
- Gérer des habilitations
- Communiquer auprès des utilisateurs ou des entités supports régionales ou nationales

Profil

Idéalement de formation BAC + 2 ou expérience équivalent, vous bénéficiez d'une expérience significative de la relation téléphonique et avez une bonne connaissance de l'environnement Windows et des outils bureautiques.
Vous avez travaillé sur une plateforme téléphonique (CRC ou assistance téléphonique) au sein d'une société d'assurances ou informatiques serait un atout supplémentaire.

Vous avez de façon indéniable un bon sens relationnel pour échanger avec tout type d'interlocuteur et des aptitudes au travail en équipe, êtes rigoureux et organisé... alors rejoignez-nous !

Profil principal

Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs

Profils secondaires

Commercial - Conseil clientèle à distance-CRC

Type de contrat

CDD

Durée du contrat

6 mois

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 3

Catégorie emploi

Non cadre

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Demandeur

Date limite de dépôt de candidature

06/11/2019

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