Technicien Hotline H/F

Description de l'offre

Pour faire quoi
Nous continuons de grandir donc nous recrutons des Techniciens Hotline H/F à Lyon. Rattaché à Dominique, Manager de Proximité, vous assurez le support technique téléphonique pour les commerçants qui possèdent un lecteur de carte bancaire (TPE : Terminaux de Paiement Electronique). L'équipe de Lyon est composée de 40 techniciens.

Voici les missions qui vous seront confiées :
Vous réalisez l'accueil téléphonique et analysez la demande clientVous identifiez les dysfonctionnements et apportez des solutions niveaux 1 et 2 suivant les procédures établiesSi nécessaire, vous planifiez le remplacement du TPE et/ou missionnez un technicien terrainEn cas de problème très complexe, vous redirigez l'appel vers le niveau d'assistance supérieureVous aidez les commerçants lors de l'installation du TPE et les formez à son utilisationVous renseignez le suivi des opérations réalisées dans la base de données

Vous ne connaissez pas la monétique Une formation est prévue à votre arrivée ! 

Tout ça vous semble un peu obscur Voici quelques questions auxquelles vous serez confrontés et devrez répondre :
Mon TPE ne marche plus, je fais quoi Je n'arrive plus à effectuer la télécollecte Les paiements par carte ne s'effectuent pas

Horaires : 35h/semaine

En plus de votre salaire, vous bénéficiez des avantages du groupe : Chèques déjeuner, primes variables, intéressement et participation, mutuelle...>

Profil recherché

Et vous  

L'avantage c'est qu'il n'y pas de profil ou de parcours type sur ce métier ! Ce qui laisse la chance à tout le monde.

Nos équipes sont ainsi composées de profils très divers tant en termes de culture que de parcours professionnel.

Cependant il y a tout de même des choses indispensables pour nous rejoindre :
Vous appréciez l'esprit d'équipe ! Vous aimez solutionner des problèmes techniques et éprouvez un fort intérêt pour le domaine technique en généralVous avez une première expérience en centre d'appels, idéalement en assistance utilisateursVous êtes au fait des nouvelles technologies et savez-vous adapter à différents logiciels Un excellent relationnel, forte énergie, bonne humeur communicative et beaucoup de volonté Enthousiaste et curieux, vous apprenez vite et n'attendez pas que ça vienne à vous.

Rassurez-vous, au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence. Mais attention : vous ne devez pas être réfractaire à l'informatique ! 

À propos de Groupe Avem

L'avantage c'est qu'il n'y pas de profil ou de parcours type sur ce métier ! Ce qui laisse la chance à tout le monde.

Nos équipes sont ainsi composées de profils très divers tant en termes de culture que de parcours professionnel.

Cependant il y a tout de même des choses indispensables pour nous rejoindre :
Vous appréciez l'esprit d'équipe ! Vous aimez solutionner des problèmes techniques Vous êtes au fait des nouvelles technologies et savez-vous adapter à différents logiciels Un excellent relationnel, forte énergie, bonne humeur communicative et beaucoup de volonté Enthousiaste et curieux, vous apprenez vite et n'attendez pas que ça vienne à vous.

Rassurez-vous au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence mais attention vous ne devez pas être réfractaire à l'informatique.