Technicien hotline (H/F) - CDD 6 mois à partir du 09/12

Description de l'offre

Vos principales missions seront :

- Répondre aux appels entrants des clients en identifiant rapidement la nature du problème pour proposer des solutions appropriées.
- Analyser, diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs sur leurs TPE.
- Guider pas à pas les clients dans la résolution de leurs soucis techniques par téléphone.
- Suivre, documenter chaque requête dans notre système de gestion des tickets pour assurer le suivi et l'amélioration continue du service.
- Collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe afin d'escalader les problèmes complexes non résolus au service technique supérieur si nécessaire.
- Participer aux formations continues pour rester à jour sur nos produits et services ainsi que sur l'évolution technologique. 

Votre implication, votre capacité à innover face aux problématiques rencontrées tout en respectant le cadre contractuel feront toute la différence>

Profil recherché

Pour exceller dans ce poste, nous recherchons un candidat qui possède :

- Une excellente capacité d'écoute active alliant patience et pédagogie.
- Des compétences techniques éprouvées dans l'assistance informatique ou support utilisateur (Windows, MacOS, réseaux...).
- Une expérience préalable dans un rôle similaire serait appréciée mais n'est pas obligatoire ; nous privilégions avant tout une forte curiosité technologique !
- Un sens aigu du service client avec des aptitudes relationnelles développées pour interagir positivement avec divers interlocuteurs.
- La capacité à gérer le stress face aux situations urgentes tout en maintenant une communication claire et concise.

Venez renforcer notre équipe soudée où vos idées sont valorisées ! Ce contrat temporaire ouvrira peut-être la porte vers davantage d'opportunités chez nous.

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.
 
Notre processus de recrutement

- Préqualification téléphonique avec Maéva de la team recrutement
- Entretien avec un manager de proximité de la team assistance client


Modalités :
Horaires : 35h/semaine réparties sur 5 jours (annualisation du temps de travail) - Lundi au samedi (1 samedi sur 3 travaillé) - 8h/20h (planning tournant)
Rémunération : 2020,83 EUR bruts/mois
Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET
Spécificités du poste : Station assise continue/Travail sur écran(s)/Téléphone

À propos de Groupe Avem

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.
Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c'est :

Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?