Chargé de relations partenaires (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l’assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne ainsi que la Banque Palatine.

La Compagnie Européenne de Garanties et Cautions, filiale du Groupe BPCE, est la société spécialiste multi-métier de l’assurance-caution et de la garantie financière.

La Compagnie propose ses offres pour sécuriser les financements de projets des particuliers et des entreprises et répondre aux obligations légales des professions réglementées. L’immobilier est la dominante de la gamme de ses offres : cautions de prêts à l’habitat, garanties financières d’achèvement, garanties loi Hoguet, cautions de marché aux artisans et aux entreprises, etc.

Poste et missions

Le chargé de relation partenaires réceptionne les demandes des réseaux partenaires (Caisses d’Epargne, Banques Populaires, autres établissements du groupe BPCE).
Il assure l’interface entre les réseaux bancaires et les analystes sur les demandes en cours d'instruction . Il réalise les modifications et événements pouvant intervenir durant la vie d’un prêt dans le respect des normes et process internes (schéma délégataire, procédures de traitement, etc.).

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

·  Traitement des demandes des partenaires relatives aux cautions particuliers et professionnels :

- Assurer l’interface entre les réseaux bancaires et les analystes, et gérer à distance la relation client
- Assurer la mise en conformité des demandes de cautions reçues (recueil des documents et/ou informations constitutives), la saisie des données dans l’outil d’instruction et la relance si besoin)
- Réaliser et suivre, dans un cadre délégataire, les différents événements pouvant intervenir durant la vie d’un prêt (transfert, annulation, réaménagement, désolidarisation, etc.)
- Effectuer le traitement des retours sur attente dans le cadre du schéma délégataire
- Contribuer à l’atteinte des objectifs des analystes et du développement (taux d’efficacité, de pénétration et chiffre d’affaires)

·  Qualité de service :

- Veiller à la qualité et l’adéquation de la réponse apportée à la demande reçue (harmonisation des pratiques, discours uniforme en adéquation avec les modes opératoires définis)
- Maintenir la qualité de service en taux de décroché et délai de réponse, etc.
- Veiller à la conformité des données saisies
- Contribuer à l’amélioration continue du service

Profil recherché

Profil et compétences requises

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience d'au moins deux ans dans un réseau bancaire, établissement financier ou une compagnie d'assurance.

Vous maîtrisez les techniques d'analyse du risque.Vous avez des compétences dans le traitement des dossiers de financement aux particuliers et professionnels.

Doté d'un bon relationnel avec les clients au téléphone, vous êtes rigoureux et autonome.

Vous êtes reconnu pour votre bonne capacité d’organisation personnelle et vos qualités rédactionnelles.

La maîtrisez du pack office est nécessaire.

Site géographique: Tour Kupka B – 16 rue Hoche 92800 Puteaux

Informations complémentaires sur le poste

Convention collective applicable : Convention Collective des sociétés d'assurances