Superviseur (euse) Centre d'appels

Description de l'offre

Au sein de la Direction du SAV, vous avez la charge d'accompagner et d’assurer un support à l'ensemble des Hôtes (esses) AAC Niveau I.

A ce titre, vous assurez les missions suivantes :

- Accompagnement/support aux équipes AAC (Plannings, supervision, analyse de l'activité à l'aide d'outils dédiés, suivi et optimisation de la qualité de service Client, contribution à la productivité individuelle et collective, gestion administrative des équipes...) ;

- Suivi individuel des membres de l’équipe (réunions, entretiens individuels, informations et communication, suivi de l'activité individuelle, formations...) ;

- Suivi des litiges clients (Traitement des réclamations conjointement avec le service consommateurs, conseil au client...) ;

- Aide à l'évolution de la fonctionnalité AAD (Aide Au Diagnostic).

Profil recherché

Qualifications :

De formation supérieure, avec une expérience en centres d'appels techniques de 2 à 5 ans, vous avez de bonnes qualités relationnelles et le sens du service rendu au Client. Votre connaissance de l'univers du SAV et votre expérience en animation d'équipes sont des atouts pour réussir dans ce poste.