Responsable Relation Client H/F

Description de l'offre

Responsable Relation Client H/F

S'émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous ! Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c'est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d'un commerce joyeux, créatif et engagé. Faire bouger les lignes du commerce et créer l'enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition. Faites le choix d'une entreprise en mouvement, où chaque jour est différent. Imaginez l'inattendu, rejoignez-nous !

·  Référence :
MGL-RMRC Beaugrenelle -12235
·  Filière-métier :
COMMERCE
·  Type de contrat :
CDI
·  Temps de travail :
Temps Complet
·  Localisation :
France / Ile-de-France / BEAUGRENELLE
·  Etablissement :
Magasin Beaugrenelle - 7 Rue Linois Paris 15

Votre rôle
Vous souhaitez exercer votre métier de Responsable Relation client autrement ? Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur de Magasin, d'apporter une réponse cohérente aux besoins et attentes de la clientèle dans le but d'améliorer son niveau de satisfaction. Vous serez ainsi garant de la mise en œuvre de la politique de relation clientèle afin d'optimiser le niveau de service client et de garantir une image de qualité. Au quotidien, vos missions seront de : - Proposer une approche de la relation client pour le magasin - Définir et diffuser les règles et pratiques pour optimiser la relation client - Identifier et analyser les attentes des clients et définir des plans d'actions pour y répondre - Accompagner et développer les compétences de vos équipes et coordonner leurs activités - Veiller à la mise en œuvre des consignes de sécurité des paiements, des techniques de prévention et de gestion de conflits, et des procédures relatives aux services à la clientèle - Assurer l'analyse et la diffusion des KPIs de satisfaction client

Votre profil
Nous aimerions vous rencontrez si : Vous faites preuve d'esprit stratégique Vous identifiez rapidement les tendances de marché, les défis sur le long terme et vous trouverez des opportunités capables de créer une valeur durable pour l'entreprise. Vous visez les résultats Vous aimez relever des défis impactants pour le business et fédérer les équipes jusqu'à l'atteinte des objectifs. Vous savez constituer des équipes performantes Vous avez l'âme d'un leader. L'engagement collectif est au cœur de notre réussite, c'est ensemble que nous relevons les défis actuels mais aussi ceux de demain Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d'évolution vous attendent ! Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talent, avant de rencontrer Mickael LAHEU, Directeur Magasin.

Nos avantages
ET POUR FINIR DE VOUS CONVAINCRE - Une rémunération fixe sur 13 mois, en cohérence avec votre niveau d'expérience et vos compétences. - Une rémunération variable stimulante pouvant aller jusqu'à 300€ bruts par mois. - Une prime d'intéressement et participation qui récompensent équitablement l'effort collectif - Une remise sur vos achats cumulable aux opérations commerciales en cours - Une prise en charge du coût des titres d'abonnement aux transports publics à hauteur de 80 % - Un parcours de carrière dynamique et diversifié (⅓ des postes pourvus en interne en 2022)

Nos engagements
NOS ENGAGEMENTS Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de l’ensemble de nos talents notamment représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe. Animés par ces valeurs en tant que groupe familial, nos engagements s’incarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux d’inclusivité. Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c’est intégrer un groupe handi’bienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant, engagé en faveur de l’égalité femme/homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, au travers de la signature de la charte StOpE en 2019.