Opérateur relances téléphoniques - h/f

Description de l'offre

Rattaché au responsable du service Après-vente des concessions Peugeot et Opel, Vous réalisez les relances téléphoniques de nos clients suite à nos interventions sur leur véhicule dans nos ateliers.

Ces appels ont pour but de vérifier leur satisfaction et leur expérience ressentie, et de détecter les éventuelles insatisfactions afin de mettre en place les actions correctives nécessaires pour être dans une démarche d'amélioration continue.

Vous réalisez un reporting précis de vos échanges téléphoniques sur Excel et vérifiez avant d'effectuer vos relances que les clients n'aient pas déjà répondu à l'enquête qualité. (Mail, SMS, …)

Fort en relation téléphonique, vous savez faire preuve d'écoute active, d'empathie et d'adaptabilité. Vous êtes chaleureux, convaincant, dynamique et vous savez garder votre calme en toute circonstance.

Profil recherché

Rigueur, méthode, ponctualité, compréhension, organisation, esprit d'initiative, esprit d'équipe

Expérience souhaitée : 2 ans

À propos de Groupe Macard

Depuis 1935, le groupe MACARD, spécialisé dans la distribution automobile, perpétue son image familiale en s'appuyant sur les valeurs de l'entreprise : Respect, Efficacité, Convivialité, Qualité. Plus de 80 ans au service du client.

- Un fort esprit d'équipe .

- Une intégration personnalisée .

- Notre passion: la satisfaction de nos clients