Assistante administrative et commerciale - gestion relation client - h/f

Description de l'offre

Assistante administrative et commerciale




Accueil physique des clients

Gestion du courrier

Prise de photos véhicules pour diffusion infomédiaires

Suivi conformité hebdomadaire parc essai

Réalisation des VRS demandées mensuelles

Gestion + entretien machine Nespresso

Accompagnement client lors des essais

Gestion programme Passion Client (en partenariat avec le Chef des Ventes)

Aide convoyages divers

Etiquetage prix des vitrines accessoires




Relation client

Suivi des indicateurs qualité toutes activités avec mise à jour des tableaux de suivi

Suivi TSU Contactabilité

Traitement des demandes d'expurgation, selon demande du Chef de service

Reporting Bonus Qualité attendus selon Politique commerciale des marques

Centralisation des Réclamations Clients de toutes origines

Gestion des courriers de réclamation et traitement des courriers de réponse

Gestion de la @Réputation

Suivi et gestion des alertes Visibilishop avec prise en charge et rédaction du post de réponse

Assistance aux Chefs de service pour la mise en place et le déploiement du suivi des Standards Opérationnels

Auto-évaluation des SOS (outil SNAPON)

Assistance aux Chefs de Service pour la préparation des audits

Tour du Manager « œil client » et formaliser sur SNAPON

Audit interne semestriel pour vérifier la conformité du site au niveau des affichages

Profil recherché

Personne autonome

Force de proposition

Sens avisé du client

Esprit d'équipe

Esprit convivial et positif

Bonne expression écrite et orale

À propos de GROUPE NOMBLOT

Depuis 1912, le Groupe Nomblot met toute son expertise automobile au service de ses clients en les accompagnant dans leur projet d'achat de véhicule neuf ou d'occasion, ou en prenant soin de leur voiture dans ses ateliers après-vente.

Chaque année, ce sont plus de 30 000 clients qui nous font confiance pour l'achat, la location ou l'entretien de leur véhicule et qui nous recommandent !

Et plus de 800 clients professionnels, agents de marques et réparateurs indépendants, qui sont livrés quotidiennement par XLPR, notre plateforme de distribution de Pièces de Rechange DISTRIGO, que le Groupe Nomblot a créé en 2014, en anticipant ainsi les profondes mutations de cette activité essentielle dans un contexte multimarques.

Au sein des 17 concessions du Groupe Nomblot, ce sont plus de 480 salariés qui sont à l'écoute des clients, dont plus de 250 mécaniciens/techniciens après-vente, experts des nouvelles technologies liées aux nouvelles mobilités électriques et hybrides.

Très ancré localement, le Groupe Nomblot est un acteur majeur des bassins économiques sur lesquels il est implanté : partenariats sportifs et culturels, participation à la vie économique locale à travers des clubs d'entreprise… mais également, attention portée au respect des normes environnementales et à la transition écologique, et bien-être au travail.

Découvrez nos concessions sur www.groupe-nomblot.com/histoire