Gestion relation client et assistant(e) marketing - h/f

Description de l'offre

Marketing :

- Mise en place et suivi d'un Plan Marketing trimestriel, sur la base des Actions Mkt des constructeurs (relayées sur le PAM Trello), afin d'anticiper les besoins de communication du Pôle

- Interface entre le Chef de service /Directeur et le Service Marketing central, mise en place des opérations avec le Sce Mkt via le ticketing Freshdesk, en échange permanent avec le CdS/Directeur et le Business Developer le cas échéant

o Communication locale (PQR, flyers, SMS/MMS, promo sur RS, radio…)

o Evénements (PO, ventes privées, partenariat, sponsoring…)

o Gestion de la PLV  (hors catalogue constructeur)

- Alimentation des Réseaux Sociaux (page Pôle / page Marque / page LK Groupe) : création de posts dans Social Pilot (pour validation du Sce Mkt)

- Suivi des indicateurs de performance Marketing :

o Traitement des leads 

o Analyse des ratios leads/offres/commandes

- Synthèse des Notes Constructeurs relatives au Marketing/Communication




Expérience Clients / Qualité :

- Suivi des indicateurs NPS Focus pour les différentes marques du site et mise à jour des tableaux d'affichage Qualité

- Traitement des demandes d'expurgation, reporting Bonus Qualité 

- Centralisation des Réclamations Clients de toutes origines 

o Traitement et suivi des Hot Alerts avec transmission au CdS concernés pour analyse et prise en charge auprès du client / synthèse de la prise en charge / rédaction du PA

o CUSTEED : traitement des alertes Détracteurs è transmission au CdS concerné + Directeur pour analyse et prise en charge auprès du client / synthèse de la prise en charge / rédaction du PA

o Courrier : transmission au CdS concerné + Directeur pour analyse et prise en charge auprès du client / synthèse de la prise en charge et rédaction du courrier de réponse

o E Réputation : réseaux Sociaux / fiches GMB / formulaire de contact du site Web / alertes Visibilishop avec synthèse et rédaction du post de réponse

- Synthèse des Notes Constructeurs relatives à la Qualité/Expérience Client, à destination des CdS/Directeur

- Gestion des standards SOS Stellantis 

- Assistance aux CdS pour la mise en place / déploiement / suivi des SOS

o Mise à dispo des documents officiels (check lists…) et assistance aux CdS pour mise en place (ex : check-list Livraison)

o Personnalisation / formation du Front Office à l'Exit ITW

- Auto évaluation des SOS (outil SNAPON)

- Assistance aux CdS pour la préparation des audits (le cas échéant)

Affichages Règlementaires :

- Audit interne semestriel pour vérifier la conformité du site des affichages obligatoires 

Assistante de Direction :

Travaille en collaboration avec le Directeur sur les sujets fonctionnels

Intervient en appui du Directeur sur les sujets transverses

Profil recherché

Doté(e) d'un bon sens de l'organisation, vous avez une réelle capacité de travail en autonomie et le sens des priorités.

Vous savez travailler avec l'ensemble des interlocuteurs internes et externes à une équipe. Grande polyvalence, curiosité et bonne humeur sont les clés pour réussir votre mission.

Nous recherchons une personne organisée et méthodique, force de proposition, réactive, dotée d'une aisance relationnelle innée

Points clés : Sens du client , esprit d'analyse et capacité rédactionnelle

Permis obligatoire pour déplacements ponctuels

À propos de GROUPE NOMBLOT

Le Groupe NOMBLOT est un distributeur automobile familial bourguignon créé en 1912 à Marcigny (71) Distributeur multi-marques (Peugeot / Citroën / Opel / Fiat / Alfa Roméo / Jeep / Abarth / Honda et XLPR - plateforme Pièces de rechanges), nous distribuons chaque année 18000 véhicules neufs et d'occasion, 500 000 heures Après-vente au sein de 17 sites dans  10 villes. 450 collaborateurs / 250 Millions d'euros de CA