MANAGER SERVICE CLIENT – CHALONS-EN-CHAMPAGNE - F/H

Description de l'offre

Envie de relever de nouveaux challenges ? C’est le moment de saisir cette opportunité et donner de l'élan à votre carrière au sein d’un Cabinet de Courtage spécialiste des risques d’entreprise, de la relation Sociale et des solutions affinitaires.

Qui sommes-nous ?

10ème courtier généraliste Français, notre rôle est avant tout de proposer, de conseiller et d’accompagner nos clients, pour mieux protéger et préserver leurs actifs. Fort de 350 collaborateurs, engagés et professionnels, notre esprit d’équipe et notre dynamisme sauront vous donner envie d’embarquer avec nous.

Dans le cadre de son plan stratégique, SATEC a l’ambition de devenir la référence en matière de qualité de service sur ses domaines d’intervention.

Certifié de nouveau Great Place To Work®, le groupe SATEC est désormais reconnu comme une organisation où il fait bon travailler.

Les satéciens affirment excellentes : La convivialité, l’ambiance, la qualité des relations interpersonnelles, l’hospitalité et la solidarité sur le lieu de travail.

Chez nous, le management fait confiance aux collaborateurs en favorisant l’autonomie et en encourageant la prise d’initiatives.

L’expertise, l’esprit d’équipe, l’agilité, l’intégrité et l’engagement sont profondément ancrées dans notre ADN et guident nos actions quotidiennes.

Dans le cadre d’une création de poste, nous recrutons notre nouvelle pépite : Un(e) Manager Service Client.

Concrètement, quelles seront vos missions au quotidien ?

En intégrant le service client, votre rôle consistera à :

• Animer une équipe de proximité et garantir l’ambiance et la performance du service
• Etablir le planning de votre équipe et gérer les demandes de congés, RTT, arrêts maladies et absences
• Organiser les entretiens de progression et des performances des équipes.
• S’assurer de la qualité de service délivrée à nos clients
• Suivre et piloter les indicateurs de performance du standard (KPI et taux de décrochés).
• Suivre l’activité global du courrier
• Veiller à la bonne application des procédures techniques en interne
• Participer de manière ponctuelle aux réunions mensuelles et présenter les indicateurs de performances

Profil recherché

Ce que nous recherchons

De formation supérieure (BTS Assurances ou Cursus de Droit), vous justifiez d’une solide expérience en management ou en gestion de site.

Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes :

• Vous êtes rigoureux(se), organisé et proactif(ve).
• Vous aimez résoudre les problèmes du quotidien de façon efficace.
• Vous disposez de bonnes qualités relationnelles, à l'écrit et à l'oral.
• Vous appréciez la polyvalence des tâches simultanées.
• Vous avez le sens des priorités
• Vous aimez la prise d’initiatives.

Compétences Techniques :

• Droit commun
• Maitrise des outils informatiques
• Accueil des nouveaux entrants en collaboration avec le Manager.
• Accompagnement des collaborateurs dans le suivi de leur gestion au quotidien. 
• Suivi des statistiques individuels : nombre de devis/souscription, appels et mails traités, nombre de résiliations et de modifications, courriers numérisés et lots GED).
• Suivi des statistiques collectives : taux de dérochés des lignes téléphoniques
• Suivi quotidien du traitement du courrier (numérisation, livraison des lots et archivage).

Compétences de management :

• Missions déléguées par le manager selon besoin du service.
• Avoir l’équipe en directe sous la responsabilité du manager qui donne la direction des sujets/projets.
• CR de réunions : d’équipe, de formations.
• Suivi des mises à jour de notre base de données. 
• Projets en collaboration avec le Responsable de site
• Travail en collaboration avec l’équipe managériale composée du responsable de site et d’un manager de proximité

Pourquoi nous rejoindre ?

• Pour construire votre avenir dans une structure en plein développement et être acteur d'un projet d'entreprise ambitieux. Vous avez envie de relever des défis et mettre votre enthousiasme au service d'une entreprise qui met la confiance au cœur de ses relations.
• Pour évoluer dans un environnement propice à l’équilibre vie privée/vie professionnelle

Vous pensez être LA personne qu’il nous faut ? Alors postulez sans plus attendre et venez-nous rencontrer