RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES H/F

Description de l'offre

ejoignez notre équipe !

Nos forces :

* Être le leader mondial sur le marché de la machine à café pro full automatique.

* Une innovation constante pour imaginer et concevoir les produits qui améliorent le quotidien.

* Un service technique disponible 7/7 pour répondre aux besoins de nos clients et répondre à leurs attentes.

Contribuez à notre développement :

Votre mission est d'assurer l'excellence opérationnelle de l'équipe ADV, contribuant à l'atteinte d'un niveau de service client optimal et à la réalisation des objectifs de chiffre d'affaires.

Garantir un taux de service optimal aux clients :

• Définir la feuille de route du service, assurer l'animation au quotidien de l'équipe et piloter l'efficacité de l'équipe par le biais du suivi des KPIs produits
• Assurer la fluidité et la fiabilité des flux d'informations de la prise de commandes à la résolution de litiges ;
• Veiller à la livraison des commandes dans les délais, quantités et spécifications demandés par les clients ;
• Anticiper les ruptures, prévenir les clients et proposer le cas échéant des solutions alternatives ;
• Validation des rapports d'intervention et gestion des contrats de maintenance.
• Organiser et animer les meetings logistiques avec les clients principaux afin de travailler avec eux les KPI, les solutions opérationnelles à mettre en œuvre pour garantir le meilleur service au meilleur coût.
• Animer la gestion des litiges logistiques, prix jusqu'à obtention de l'accord du client, en lien avec les équipes commerciales et comptables ;
• Analyser et confirmer le niveau de pénalités auprès des directions commerciale, logistique et financière ;
• Instaurer une relation régulière avec les clients : gestion opérationnelle du quotidien, suivi d'indicateurs, gestion de crise ;

Manager une équipe de 4 assistants de vente :

• Assurer la continuité de l'activité opérationnelle au quotidien en prenant en compte les contraintes d'organisation (ressources, organisation des équipes, organisation des enseignes, systèmes d'information…) ;
• Contribuer au développement de son équipe en l'accompagnant et en pratiquant un management de proximité, adapté, et en assurant le feed-back au travers d'un reporting de qualité et régulier ;
• Optimiser l'efficacité de l'équipe en formant les collaborateurs, en développant leurs compétences.

Accompagner les évolutions d'organisation et de stratégies commerciales, et piloter l'amélioration continue du département

Profil recherché

Apportez vos compétences :

• Vous êtes diplômé.e d'une formation supérieure BAC+5 ou équivalent acquis par l'expérience avec un anglais courant.Vous justifiez d'une expérience en ADV de 5 ans minimum avec une première expérience managériale significative.
• Vous avez l'habitude des contextes changeants et savez vous y adapter avec agilité.
• Vous aimez travailler transversalement et être reconnu.e pour votre esprit d'équipe.
• Votre esprit synthétique, votre rigueur, votre gestion des priorités et vos qualités relationnelles seront vos principaux atouts pour ce poste.
• Vous maitrisez SAP.
• Une expérience en B2B est un plus.

Rencontrons-nous :

• Premier échange avec le Responsable Administratif et Financier et les équipes recrutement,
  * Rencontre ensuite avec le Responsable ressources humaines.
  

Intégrez un Groupe Français International animé par :

À propos de Groupe SEB

Tefal, T-Fal, Krups, Lagostina, Rowenta, Moulinex, SUPOR, Seb, Calor, WMF, Arno, Emsa, All-Clad… autant de marques qui font partie du quotidien de millions de consommateurs dans plus de 150 pays. Le Groupe SEB (€8,1 milliards de CA - 33 000 collaborateurs) a su s'imposer comme la référence mondiale du petit équipement domestique grâce à une stratégie de généraliste, la puissance et la complémentarité de ses marques, sa dynamique d'innovation, son développement international et un outil industriel performant.

Le Groupe SEB s'engage à assurer à ses collaborateurs une politique socialement équitable (diversité et inclusion, qualité de vie au travail, santé/sécurité…) tout en développant des actions à impact positif pour la société et l'environnement (économie circulaire, lutte contre le changement climatique, engagement citoyen …)