Chargé de Projets en centre d'appels (H/F)

Description de l'offre

Depuis trente ans, le Groupe H2A est un acteur majeur des métiers de la relation client.
Spécialisé dans les métiers des centres d'appels aussi bien en émission qu'en réception d'appels, le Groupe H2A assure des prestations de service pour le compte de Grands Comptes, de PME ou d'établissement publics.

Afin de renforcer notre service production, nous recherchons 1 chargé de projets - suivi de compte (h/f) avec une appétence particulière pour les campagnes commerciales (prise de rendez-vous et télévente).

Votre rôle consistera à réaliser les tâches suivantes :

* Gestion complète de projets : mise en place, suivi et pilotage de campagnes clients, présentation aux clients des bilans d'opération lors de Copil et/ou Codir

* Management opérationnel : diriger, mobiliser, recruter

* Management stratégique : mise en place et suivi d'indicateurs de pilotage qualitatifs et quantitatifs

* Formation : animation de sessions, formation de superviseur et d'agents, conception de book de formation, de quizz,…

* Coaching : développement des compétences superviseurs et des équipes terrain …



Titulaire d'un bac +4, et justifiant d'une expérience significative dans la gestion de prestations de service, doté(e) d'un excellent relationnel et rédactionnel, vous évoluerez, sous la responsabilité de la Directrice de Production, au sein d'une équipe déjà en place.

Par votre dynamisme, votre réactivité, votre expérience significative du management d'équipeainsi que votre sens développé du service, vous serez le garant de la qualité des prestations vendues.

Votre soif d'apprendre, de progresser, ainsi que vos qualités humaines vous permettront de vous intégrer au sein d'une équipe dynamique et ambitieuse.

La connaissance des métiers des centres d'appels est indispensable.

Statut cadre.

Profil recherché

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À propos de H2A Télémarketing

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