Gestionnaire de recouvrement précontentieux H/F

Description de l'offre

Bailleur social rattaché au Département de la Seine-Maritime, habitat 76 loue et gère 30 000 logements. Ses collaborateurs œuvrent au quotidien pour garantir la satisfaction des locataires. Leurs missions s’articulent autour de la solidarité, la proximité et l’innovation. Rejoindre habitat 76, c’est intégrer une équipe de 800 collaborateurs porteurs de projets, au sein d’un environnement de travail épanouissant et collaboratif. C’est aussi partager des valeurs clés telles que l’autonomie, la confiance, la responsabilité et l’initiative.

Vos missions

Au sein du Service Contentieux et Réparations Locatives, vous contribuez à l'atteinte des objectifs d'habitat 76 relatifs au recouvrement des loyers.

Vous intervenez auprès des locataires pour lesquels les tentatives de recouvrement amiable n’ont pas abouti. A ce titre, vos missions principales sont :

• Contacter par tous moyens (téléphone, sms, mail, rdv…) les locataires en impayé, pour éviter l’engagement d’une procédure en résiliation du bail, et ce afin de :

-Faire un point sur la situation,

-Obtenir la reprise de paiement du terme courant,

-Négocier un plan d’apurement amiable pour apurer l'impayé ou obtenir le solde de la dette.

• Rappeler aux locataires les différents modes de paiement à leur disposition et recevoir les encaissements, notamment les paiements par carte bleue au téléphone
• Vérifier la bonne exécution des engagements chaque mois (plan ou versements annoncés) et relancer les locataires en cas de non-respect de ces derniers
• Suivre les dossiers en commandement de payer, mandat d’encaisser et les saisies conservatoires en collaboration avec les chargées de contentieux de terrain, afin qu’elles effectuent des visites à domicile et, le cas échant, qu’elles puissent poursuivre la procédure en résiliation du bail

Pour mener à bien vos missions, vous échangez régulièrement avec les autres membres du Service contentieux, notamment les chargées de contentieux terrain, qui effectuent les visites à domicile, et les chargées de contentieux juridiques qui gèrent la procédure de résiliation de bail à compter de l’assignation.

Compte tenu du contexte économique actuel, qui impacte directement le volume des impayés de loyer, et afin de maintenir l’efficacité de nos process, des réflexions sont régulièrement menées pour adapter notre organisation. Vous pouvez être amené.e à prendre part à ces projets.

Votre future équipe

Vous appartenez à une équipe composée de 6 collaborateurs, dédiée au recouvrement précontentieux des loyers, dont 3 chargées de recouvrement Terrain, qui se rendent quotidiennement aux domiciles des locataires, et 3 gestionnaires (dont le poste à pourvoir).

Votre futur environnement de travail

Vous travaillez au siège social d’habitat 76, dans l’espace dédié au Service Recouvrement.

Pas de bureau attribué : c’est le principe du Flex Office qui s’applique ! Chaque jour, vous pouvez choisir l’emplacement le plus adapté pour réaliser vos missions dans les meilleures conditions. Vous bénéficiez d'un casier afin de ranger vos effets personnels en toute sécurité.

Profil recherché

Votre profil

Vous êtes issu.e d'une formation en gestion ou en relation clients. A défaut, vous justifiez d'une expérience dans le domaine du recouvrement de créances ou du téléconseil.

Vous êtes doté.e d'un très bon sens du relationnel, ce qui vous permet d'adapter votre discours à tous les publics et de faire preuve de persuasion.

Vous aimez travailler en équipe et contribuer à l'atteinte d'objectifs communs.