Chargé(e) de service client - Portet sur Garonne (31)

Description de l'offre

Prêt(e) à nous rejoindre ?
Localisation : Toulouse
Fonction : Commerce
Département : Commerce - Sales - Distribution
Type de contrat : CDD

 

 

CHARGE(E) DE SERVICE CLIENT H/F

CDD – FEVRIER 2024

PORTET-SUR-GARONNE (31)

 

POSTE

 

HEINEKEN FRANCE recrute pour le compte de sa filiale de distribution France BOISSONS un(e) Chargé(e) Service Client, basé(e) à Portet sur Garonne (31). En lien avec les équipes commerciales, le service client se concentre sur la réponse et l’aiguillage efficace des questions de nos clients. Il pilote et anime la satisfaction client au niveau d’une ou plusieurs BU et contribue à la fidélisation de l’ensemble des clients de la BU. Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous avez la charge de répondre efficacement aux demandes d’après-vente de nos clients sur le circuit CHR (Cafés, Hotels, Restaurants) et Grands Comptes.

 

Vos principales missions :

·  Saisies des commandes entrantes, mails et demandes My France Boissons
·  Gestion des demandes et réclamations clients, mails et appels entrants
·  Gère les demandes types : Suivi des commandes dans leur intégralité (tout type de commande : issu du commercial terrain ou sédentaire, du e-commerce, avoirs,…)
·  Assistance MyFranceBoissons : accompagnement ou prise en charge de questions/bugs
·  Suivi et traitement des retours commandes
·  Gestions des réclamations (prise en charge, aiguillage, résolution suivi) Information et conseil avant-vente Identification de solutions auprès des équipes logistiques, préparation, distribution ;
·  Epauler l’équipe commerciale en étant informé(e) de toute l’actualité commerciale et être capable de la relayer ;
·  Soutenir et participer l’amélioration de la satisfaction client de la BU.

 

 

VOS ATOUTS

 

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et vous maitrisez les techniques de vente.

Vous êtes doté(e) d’une bonne communication orale et écrite, d’un excellent relationnel et d’un bon esprit d’équipe qui vous permettent de créer des liens de confiance avec vos interlocuteurs en internes et externes. Vous êtes organisé(e), orienté(e) service client ? Vous maîtrisez le Pack Office. La connaissance du logiciel SAP serait un plus.

 

Au-delà de tous ces critères, il est important que vous vous sentiez à l’aise avec nos valeurs et notre état d’esprit.

Vous pensez que ça peut pétiller entre nous ? Pour le savoir, nous vous invitons à visiter notre  site carrière , notre page Linkedin , ainsi que notre chaîne YouTube qui vous donneront plus d’informations sur nos valeurs et les différents métiers chez HEINEKEN.

 

 

 

 

LE SAVIEZ-VOUS ?

 

HEINEKEN France, c'est le brassage entre :

·  HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables telles que Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth, Gallia, etc. avec 4 brasseries en France (Mons en baroeul, Schiltigheim, Marseille et Sucy-en-brie)
·  et FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile (cafés, hôtels, restaurants).

 

Happy to be here !

 

Intégrer HEINEKEN, c’est rejoindre une entreprise familiale, inclusive, au rayonnement international, mais avec des valeurs locales, qui mêle innovation et tradition dans un univers de convivialité.

Et rejoindre HEINEKEN, ça a aussi beaucoup d’autres avantages : intégration, programmes de développement des compétences, possibilités de télétravail, mutuelle, prime de vacances, etc.

 

A bientôt pour échanger !