Responsable service clients, Magny-Les-Hmx, 78 (HF) - CDI

Description de l'offre

Votre mission

Dans le cadre de votre activité, vous gérez des problèmes de ressources et devez faire preuve de flexibilité, réactivité et créativité pour assurer le meilleur taux de service clients. Vous menez le changement et passez de preneur d'ordre à créateur d'opportunités. Vous organisez la montée en compétences de vos collaborateurs.

À propos de Hilti 

Si notre secteur d'activité ne vous est pas familier, vous n'avez peut-être pas entendu parler de nous. Nous fournissons des outils, technologies, logiciels et services de pointe au secteur mondial de la construction. Fiers d'un héritage de 75 ans, nous sommes réputés dans le monde entier pour nos produits pionniers et notre service d'exception. Avec 23 000 employés répartis dans plus de 120 pays, Hilti est une entreprise de choix pour qui souhaite faire ses preuves tout en apprenant, progressant et construisant sa carrière. 

Vos responsabilités

·  Assurer la responsabilité de la formation, du développement et du management des membres de son équipe (recrutement, points fixes, entretiens annuels) dans le but de les motiver et de les fidéliser.
·  Optimiser l'organisation de l'équipe afin d'assurer le traitement des demandes des clients pour atteindre les objectifs de délai et de qualité.
·  Mettre en oeuvre les plans d'actions d'amélioration permettant d'atteindre les objectifs stratégiques de CCS (taux d'accueil, qualité de service, accroissement de la plateforme clients, différenciation).
·  Garantir la bonne application des processus nécessaires au fonctionnement de l'activité et contribuer à leur amélioration en collaboration avec le Responsable Process & Formation.
·  Développer l'interaction avec l'intégralité des divisions de l'entreprise (Ventes, Marketing, Logistique, Satisfaction, Services support) pour être plus efficaces au quotidien et partager les bonnes pratiques.
·  Véhiculer et promouvoir l'image Hilti (pratiques commerciales, valeurs...) à titre individuel et au niveau de l'équipe.
·  Etre un référent applications métier clients de son trade au sein du Service Client afin de développer le chiffre d'affaires généré par son équipe.

Pourquoi postuler ?

Nos collaborateurs viennent de tous les horizons, et certains de nos représentants du service clientèle les plus performants n'avaient aucune expérience quand ils ont rejoint Hilti. Vous n'avez jamais travaillé dans la vente ou le bâtiment ? Ce n'est pas un problème. Votre réussite chez Hilti dépendra de votre aptitude au travail en équipe et de vos compétences, quelle que soit votre formation.

Votre profil

·  De formation supérieure (Bac+4/5).
·  Vous avez 3 à 5 ans d'expérience professionnelle, si possible en centre d'appels ou en poste commercial.
·  Votre force de conviction et votre rigueur seront des atouts nécessaires pour réussir pleinement votre mission.
·  Anglais courant.
·  Excellente maîtrise des bases de données et en particulier SQL.