Stagiaire Guest Experience Agent H/F

Description de l'offre

Notre hôtel :

Le Renaissance Paris Arc de Triomphe est un hôtel lifestyle 5 étoiles au cœur de Paris, offrant à ses clients des expériences uniques et des découvertes locales authentiques.

Chaque membre de notre équipe incarne nos valeurs clés : local, intriguant, et indépendant, en contribuant à créer des moments inoubliables pour nos clients.

Votre mission :

• Accueillir chaque client avec un sourire, un contact visuel et une salutation amicale, en utilisant leur nom lorsque possible afin de personnaliser l'interaction.
• Initier des conversations avec les clients sur leur séjour et les services offerts par l'hôtel.
• Poser des questions pertinentes aux clients afin de comprendre leurs attentes, observer leurs préférences et agir de manière proactive.
• Procéder aux Check/In en confirmant toutes les informations nécessaires, vérifiant l’identité des clients et respectant les standards Marriott (BSA).
• Offrir un accueil personnalisé, confirmer les avantages des membres Marriott Bonvoy et les remercier pour leur fidélité.
• Présenter le programme Marriott Bonvoy aux clients non-membres pour les encourager à y adhérer.
• Créer régulièrement des « Magic Moments » basés sur les informations recueillies lors du Check/In ou des échanges avec les clients.

• Contrôler la facture des clients et effectuer le paiement selon la méthode souhaitée.
• Examiner et approuver les demandes de départs tardifs en fonction du taux d’occupation et du niveau de fidélité des clients.
• S’assurer de la satisfaction des clients lors de leur départ et transmettre les informations pertinentes à l’équipe Guest Relation.
• Renseigner les notes de profil et le journal de service (Duty Log) en fonction des retours clients.
• S’assurer que les encaissements quotidiens soient correctement enregistrés dans Opéra avec les méthodes de paiement appropriées.

• Compléter toutes les tâches de la Checklist, y compris le suivi des traces pendant le service.
• ·Être à jour sur les rapports de sécurité (Downtime).
• Examiner les arrivées prévues dans les cinq jours à venir, vérifier la fusion des profils existants, et noter les spécificités dans les commentaires spéciaux.

• Reporter les informations du Mobile Check-In dans Opéra, informer les clients lorsque leur chambre est prête.
• Assurer le suivi de la plateforme GXP en l'absence du DTS.
• Répondre aux demandes sur les extranets de Booking et Expedia en l'absence du DTS.
• Tenir à jour le cahier de consignes de la réception.

• Répondre à toutes les demandes Conciergerie dans un délai de 24 heures.
• Conseiller les clients sur les activités et restaurants à Paris et dans le quartier.
• Maîtriser Mon Petit Paris pour offrir des recommandations adaptées aux clients.
• Documenter chaque réservation client dans Concierge Organizer.
• Connaître et utiliser les recommandations du Navigator Guide du mois en cours.

Nous vous proposons :

• Des avantages nourriture (170€/mois) ;
• L’accès à notre salle de Fitness ;
• Un remboursement partiel des titres de transports. 

Profil recherché

Votre profil :

• Vous êtes issu d'une formation en Management Hôtelier et disposez d’une première expérience en Réception, ou de manière plus globale, en Hôtellerie ;
• Vous maîtrisez parfaitement l’anglais ;
• Vous êtes à l’aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra ;
• Vous êtes proactif et attentif afin d’anticiper les besoins des clients pour leur offrir une expérience mémorable et personnalisée ;
• Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'initiative et votre sens du service ;
• Vous possédez une grande capacité d’adaptation et êtes apte à collaborer avec les membres de votre équipe, ainsi que les autres services de l'hôtel pour assurer un service fluide et de qualité. 

Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l’hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d’opportunités et d’évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l’envie !