technicien Helpdesk

Description de l'offre

Cette prestation se situe dans le cadre de l'évolution du service DSI.

Elle consiste à prendre en charge les sollicitations utilisateurs de tous nos sites France et étranger



La mission comprend :

- la réception des appels

- le diagnostic initial

- la résolution des problèmes de niveau 1

- l'enrichissement de la base de connaissance et de la documentation utilisateur

- l'escalade des problèmes complexes

- la communication avec les utilisateurs jusqu'à résolution de la demande

- le suivi des tickets

- la collaboration avec l'équipe DSI

- la préparation et la mise à disposition des matériels informatiques (PC, téléphones, ...)

Déroulement de la prestation





Organisation

La prestation se déroulera au sein de l'équipe DSI sur le site de Cholet

Un déplacement mensuel est à prévoir sur nos sites Français, de l'ordre de 1 à 3 jours maximum.





Timing

Le démarrage de la mission est souhaité début janvier.

Profil recherché

Niveau demandé

Niveau BAC+2 (BTS Métiers de l'informatique, Systèmes Numériques ou équivalents), expérience minimale de 2 ans



Connaissances requises

- Environnement Windows (Win11, Windows Server)

- Active Directory

- Office 365

- Réseaux : DHCP, DNS...

- Bon niveau d'anglais



Compétences relationnelles :

Qualités relationnelles et de travail en équipe, sens de l'autonomie, rigueur, curiosité et forte motivation sont requis

sur cette mission.

À propos de Holenek Ingenierie

Holenek est une jeune Société de services numériques & cabinet de recrutement IT née dans la région nantaise. Avec un peu plus de 60 consultants et experts dans l'IT, Holenek est en capacité d'adresser des clients de tout secteur d'activité, de la start-up aux grands comptes. Un vaste choix de métiers et de possibilités pour une évolution de carrière dynamique.



En tant que consultant chez Holenek, vous avez l'assurance de choisir vos projets et votre statut : embauche, portage salarial, sous-traitance. Notre objectif : offrir aux consultants plus de liberté, de choix et la possibilité de maximiser leur potentiel.



C'est un vrai retour aux fondamentaux pour créer de la valeur entre nos clients et fidéliser nos consultants.